Wat te doen bij overlijden?
We helpen je graag met je KPN abonnementen
We begrijpen dat de periode na een overlijden zwaar is. Onze medewerkers van de Servicedesk Nabestaanden staan voor je klaar. Zo helpen ze je met het kosteloos opzeggen of overnemen van abonnementen van de persoon die is overleden.
Dit doen wij voor je
Abonnementskosten terugbetalen
Als het abonnement niet meer is gebruikt, worden de abonnementskosten vanaf de datum van het overlijden terugbetaald. Abonnement nog wel gebruikt? Dan betalen we de abonnementskosten terug tot aan de datum van het laatste gebruik. Voor beiden geldt met een maximum van 1 maand. Deze correctie zie je terug op de eindfactuur.
Bevestiging van opzegging
Je kan in het formulier aangeven op welke e-mailadres je de communicatie wil ontvangen. De opzegging of contractovername wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. Daar krijg je een bevestiging van op 't e-mailadres.
Veelgestelde vragen over opzeggen bij overlijden
Waarom is het nummer van de overlijdensakte nodig?
Daarmee kunnen we de opzegging of contractovername bevestigen. Dat is binnen 10 werkdagen geregeld. Een uittreksel met het nummer van de overlijdensakte kan je opvragen bij de gemeente waar de overledene woonde.
De overledene is niet de contractant van het abonnement. Wat moet ik doen?
Waarom krijg ik nog een factuur als ik opgezegd heb?
We verwerken de opzegging binnen 10 dagen. Daar krijg je een bevestiging van.Mogelijk krijg je nog een factuur voor de kosten die deze periode zijn gemaakt. Zodra je die laatste factuur betaalt, krijg je een eindfactuur. Daarop staat hoeveel abonnementskosten je teveel betaald hebt.Met de slotfactuur verrekenen wij de laatste verbruikskosten en de eventueel betaalde abonnementskosten. Heb je teveel betaald? Dan maken we dat terug naar je over. Na de laatste verrekening stoppen we de automatische incasso, daar hoef je zelf niets voor te doen.
Hoe lang blijft het e-mailadres actief?
Is het contract opgezegd? Dan kan je nog 6 maanden gebruik maken van e-mailadressen die hierop eindigen:@kpnmail.nl@kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl en @onsnetnuenen.nlWil je ze ook na 6 maanden nog gebruiken?
Wat doe ik met de apparatuur van KPN?
Als er apparatuur van KPN teruggestuurd moet worden, staat dit in de bevestiging van de opzegging. Je kan de apparatuur gratis terugsturen. Uiterlijk 1 week na het einde van het abonnement ontvang je daarvoor een retourdoos met instructies over welke apparatuur je moet terugsturen. Goed om te weten: als het erg druk is bij PostNL, dan kan 't wat langer duren.
We sturen de retourdoos naar het contactadres dat bij 'Uw gegevens' staat. Als je geen ander adres hebt opgegeven, wordt de retourdoos naar het aansluitadres gestuurd.
Kan ik het mobiele nummer behouden?
Kan de opzegging ook met een brief geregeld worden?
Je regelt de opzegging bij overlijden het makkelijkst online. Dat is ook de snelste manier. Wil je liever schriftelijk opzeggen? Stuur dan de volgende gegevens naar ons op:
Naam contractant
Straat
Huisnummer
Postcode
Woonplaats
Welke producten je opzegt. Liefst met het telefoon- en klantnummer erbij.
De datum waarop je wil opzeggen (in de toekomst)
Gegevens contactpersoon voor eventuele vragen: jouw naam en telefoonnummer(s) waarop je te bereiken bent
Een kopie van de overlijdensakte
Stuur de brief met deze gegevens naar:
KPN Servicedesk NabestaandenAntwoordnummer 6829700 WB Groningen
Je hebt geen postzegel nodig.