Wanneer je in het weekend ergens in je digitale infrastructuur een storing hebt, wil je als zorgprofessional niet horen dat je ‘maandagochtend de eerste bent’. Of nog erger: dat je tijdens je nachtdienst, wanneer de collega’s van ICT naar huis zijn, zelf moet gaan zoeken naar de oorzaak. Dat kost je veel te veel tijd. Al helemaal als je een helpdesk aan de lijn hebt die het heeft over apparaten die je niet kent en niet hoeft te kennen, zoals ‘switches’ en ‘routers’. Dat gaat allemaal van je kostbare zorgtijd af.
Realistisch
Als KPN Health zijn we realistisch. ICT’ers hoeven toch ook geen infusen aan te brengen of bloed af te nemen – waarom zou je dan als zorgprofessional wel ‘s nachts door het pand op zoek moeten gaan naar routers of switches die het eventueel wel of niet zouden doen? Tijdens een toch al zo spaarzaam bemenste nachtdienst, wanneer je al je aandacht nodig hebt voor je patiënten of cliënten?
Met Smart Service bieden we je daarom service en ondersteuning waarmee we je 3 dingen beloven:
- We kennen de zorgsector, snappen wat er speelt én verdiepen ons in jouw specifieke organisatie.
- We lossen het snel voor je op, ook als het probleem of de storing bij een andere ICT-leverancier zit.
- Je zorgprofessionals kunnen altijd in gewone mensentaal bij ons terecht, ook in het weekend en in de nacht.
Meer dan gewone service
Natuurlijk, wanneer je oplossingen en diensten van ons afneemt, dan reken je al op goede service en ondersteuning. Alleen is dat puur voor de betreffende diensten en oplossingen. De werkelijkheid en de hectiek in zorgorganisaties houden zich echter niet aan dergelijke grenzen. Als je alarmmeldingen bijvoorbeeld niet doorkomen, dan kan dat allerlei oorzaken hebben. De meeste zorgorganisaties werken namelijk met een scala aan ICT-leveranciers, waardoor niet altijd meteen te achterhalen is bij wie de oplossing ligt. Voor iemand die geschoold is in de ICT is die zoektocht al lastig, laat staan voor iemand die geschoold is in de zorg.
Wat voor jullie belangrijk is
Vandaar dat wij deze extra serviceondersteuning – Smart Service – bieden. Kies je voor Smart Service, dan zorgen wij ervoor dat we je organisatie en infrastructuur goed kennen, inclusief het landschap aan leveranciers. Wanneer er een storing is, kunnen we daardoor veel sneller achterhalen waar het ‘m in zit. En we kunnen, vanuit de kennis van jouw organisatie, goed de afweging maken welke systemen of verbindingen écht zo snel mogelijk weer live moeten. Samen spreken we van tevoren XLA’s af: experience level agreements. Daarmee bedoelen we dat jouw ervaring telt, niet (alleen) de metertjes. We meten het succes van de verleende service af aan wat voor jullie belangrijk is.
Proactieve servicemonitoring
Smart Service, zoals hierboven beschreven, kunnen we nog verder voor je uitbreiden. Naast de 3 genoemde beloftes, gaan we dan óók proactief de service op je digitale infrastructuur monitoren en in kaart brengen. Deze variant noemen we Smart Service Pro. Kies je hiervoor, dan hebben we regelmatig contact met je over grote thema’s als security en je architectuur. Wij zorgen ervoor dat, ook als je organisatie of keten groeit, je altijd kan rekenen op een infrastructuur die betrouwbaar, veilig en compliant opereert. Iedere dag weer.
Samen ontdekken
Benieuwd hoe wij je kunnen helpen? We gaan graag met je in gesprek om samen te ontdekken hoe we jouw zorgprofessionals maximaal ondersteunen.
