Je kent het wel: je wil een nieuw modem aansluiten of bent net overgestapt en je loopt tegen een dingetje aan. Dat kan irritant zijn. Kijk dan écht eens op KPN Community: hulp is onderweg!
Wie het online forum van KPN Community al kent spreekt misschien wel van een best kept secret. Je vind er een schat aan informatie en behulpzame mensen. Klanten en community managers komen samen op de community om elkaar te helpen, kennis te delen en slimme ideeën uit te wisselen. Zit je met een concrete vraag, heb je zelf misschien een gouden tip of vind je het leuk om mee te denken? Bij deze community ben je heel erg welkom. Met jouw feedback en ideeën worden bovendien de diensten en producten van KPN telkens verbeterd.
Het forum van KPN Community wordt steeds populairder en bekender. Per maand zijn er 700.000 unieke bezoekers die met elkaar wel 2000 onderwerpen bespreken. Veel mensen komen eenmalig even kijken omdat ze een concrete vraag hebben. Maar er is ook een groep actieve klanten die bijvoorbeeld bètaversies van een nieuwe tv-app testen, feedback geven en andere klanten helpen met hun ervaringsdeskundigheid. Drie van deze community ambassadeurs vertellen waarom het zo leuk is om een paar keer per week het forum af te struinen, mee te praten over KPN en andere gebruikers te helpen. Neem ook eens een kijkje op: community.kpn.com.
“Het werkt, bedankt!”
Kees - Joep1965
lid van de community sinds 2017
“Ik had ooit een vraag over mijn mobiele abonnement, ging googlen en kwam op het forum van KPN terecht. Op veel vragen wist ik het antwoord. Ik ben matroos op een veerpont dus heb niet speciaal iets met IT maar negentig procent van de vragen gaan over de basis: wifi, modem. Daarbij kan ik helpen.
Het is bijna verslavend, je gaat toch elke dag even kijken. Meestal op mijn telefoon, op de bank. Je ziet schrijnende gevallen van mensen die van het kastje naar de muur zijn gestuurd. Als mensen boos zijn probeer ik te de-escaleren: wat vervelend, zullen we proberen er samen uit te komen? Het geeft een kick als je ze rustig krijgt en hun probleem kunt oplossen.
De kracht van de community is dat je met elkaar anderen kunt helpen. Iedereen wil toch een goede internetverbinding. En dan lees je: ‘Het werkt, bedankt!’”
“Het is een win-winsituatie”
Erik - Hoopvol
lid van de community sinds 2017
“Ik kijk bijna iedere dag wel even op het forum. Veel vragen gaan over internet, modems, televisie. In mijn vakanties ben ik actiever op de Community. Het is toch een hobby, ik ben geïnteresseerd in techniek, internet, modems, wifi. De techniek ontwikkelt heel snel en dat is niet voor iedereen bij te houden. Het sterke van KPN Community is dat klanten klanten helpen. KPN zorgt voor de community en daarmee helpen zij hun klanten verder want hier zit een schat aan kennis en informatie. Het is een win-winsituatie. Ook de moderators van KPN zijn behoorlijk actief en springen in als dat nodig is.
Als actief lid word je regelmatig voor een speciale dag uitgenodigd. Dan ga ik naar Amersfoort of Rotterdam voor een dagprogramma met lunch. Laatst kwam een CEO van KPN een presentatie geven. Dat is ook een stukje waardering. Zo zijn we ook een niet-digitale community, je kent de namen van het forum, maar ontmoet elkaar ook in het echt.”
“Toegankelijk als de bakkerij om de hoek”
Jeffrey - ikheetjeff
lid van de community sinds 2023
“Mijn eerste post was eigenlijk een klacht. Ik was overgestapt naar KPN en dat verliep niet soepel. De KPN moderator reageerde begripvol en dacht mee, dat was fijn. Daarna ben ik op de community blijven plakken. Er ging een wereld voor me open.
Ik kijk een paar keer per week op KPN Community. Sinds kort test ik met een besloten groep een nieuwe bètaversie voor de tv-app. Dan kijk ik wel meerdere malen per dag. Als ik ergens vanaf weet, bijvoorbeeld tv-plus of internet, dan reageer ik. Door dit forum voelt KPN soms bijna als de bakkerij om de hoek: klein en toegankelijk. Je loopt zo even binnen voor een praatje. KPN kijkt actief mee naar wat wij doen. En door actief te zijn op de community krijg ik ook letterlijk een kijkje in de keuken. Het betrekt je bij KPN: wij denken mee maar KPN luistert ook naar ons.”
