Hoe dien ik een klacht in?
Bel je liever niet?
Kijk of je 't zelf op kan lossen
Wil je kijken of je het probleem zelf op kan lossen? We helpen je graag met je vragen en problemen. En lukt het niet? Dan kan je ons altijd bellen.
Waar gaat je vraag of klacht over?
Kom je er niet uit?
Wij helpen je graag
Chat met Dot
Direct antwoord van onze digitale assistent
Vergoeding na storing en andere manieren om een klacht in te dienen
Heb je een klacht over KPN Zakelijk of Kleinzakelijk?
>
Als je een Kleinzakelijk abonnement hebt, kan je je klacht hier indienen. Weet je dat niet zeker? Bekijk dan de factuur. Daarop staat 'KPN factuur' met het factuurnummer.
Ben je een Grootzakelijke klant of andere grote ondernemer? Vul dan het
Heb ik recht op een vergoeding na een storing?
>
Wij doen ons best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kan maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding.
Ik ben niet tevreden. Hoe kan ik contact opnemen?
>
Heb je gebeld en ben je er niet uitgekomen met een medewerker? Of heeft het geen haast? Dan kan je ook schriftelijk contact opnemen:
Vul het
> in. We proberen dan binnen 5 werkdagen contact met je op te nemen.>online klachtenformulier Stuur een brief. Meestal heb je dan binnen 2 weken een reactie.
Wil je een brief sturen? Stuur 't dan naar dit adres:
Klantenservice KPN Postbus 13500 9700 EG Groningen
Vergeet niet je klantnummer, e-mailadres en telefoonnummer toe te voegen.
Ik heb eigenlijk een vraag en geen klacht. Hoe neem ik contact op?
>
Hoe kom ik in contact met de De Geschillencommissie?
>
Kom je er niet uit met onze klantenservice? Nadat je een klacht hebt ingediend bij onze klantenservice, kan je terecht bij