Een creditering of terugbetaling

Heb je al een vergoeding aangevraagd?

Dat doe je door een formulier in te vullen.

Hou je factuur in de gaten

Als je een vergoeding hebt aangevraagd, dan staat de vergoeding op de eerstvolgende factuur, of die daarna.

Je vindt je facturen in je mail of in MijnKPN. De vergoeding staat op je factuur onder 'Overig'.

Vraag je vergoeding aan

Kies hieronder over welke dienst het gaat. Vul daarna 't formulier in. En het is voor elkaar.

Goed om te weten: je kan de vergoeding pas aanvragen als de storing is opgelost.

Waarvoor wil je een vergoeding aanvragen?

Internet, TV en Vast Bellen

Mobiel abonnement

Prepaid

Digitenne

De terugbetaling staat op je slotfactuur

De slotfactuur is de laatste factuur van je abonnement. Daarop staat wat je terugkrijgt. Je krijgt de slotfactuur rond de dag waarop je normaal je factuur kreeg, de maand nadat je hebt opgezegd.

Stel dat je de factuur altijd op de 26e van de maand kreeg. En je zegt op de 3e van de maand op. Dan krijg je de slotfactuur rond de 26e van de volgende maand. Het staat 1 week later op je bankrekening.

Weet je niet wanneer je je facturen kreeg? Check je mailbox. Of bekijk oudere facturen in MijnKPN.

Hou je factuur in de gaten

Als je met een medewerker hebt afgesproken dat je een vergoeding krijgt, dan staat de vergoeding op de eerstvolgende factuur, of die daarna.

Je vindt je facturen in je mail of in MijnKPN. De vergoeding staat bij 'Overzicht' onder het kopje 'Eenmalig'. En er staat een minteken voor het bedrag dat je terugkrijgt.

Fijn!

Dan heb je de vergoeding gekregen.

Wanneer heb je het telefonisch afgesproken?

Een vergoeding kan op de 1e of de 2e factuur nadat je de afspraak hebt gemaakt staan. Dat heeft te maken met wanneer facturen gemaakt worden.

We snappen dat het niet fijn is om op een terugbetaling te wachten. Daarom zijn we hard bezig om dit sneller voor elkaar te krijgen. Maar voor nu kan het zijn dat het 2 facturen duurt.

Staat het ook niet op de 2e factuur na de afspraak? Bel ons. Dan helpen wij je verder.

Hoe heb je je vaste telefoon aangesloten?

Je kan een vaste telefoon aansluiten op een modem (Experia Box of KPN Box). Of 't kan direct op een aansluitpunt in de muur. Dan gebruik je een telefoonstekker met 4 pinnen.

Kies hieronder hoe jij je telefoon hebt aangesloten. En vraag meteen je vergoeding aan.

Op een KPN modem

Direct op het aansluitpunt in de muur