Waarom krijg ik 2 facturen?

Je hebt kort geleden je abonnement verlengd.In de maand na je verlenging krijg je vanuit KPN 1 keer 2 facturen.

1e factuur

Overgangsfactuur van oud naar nieuw abonnementOp je facturen voor je oude abonnement betaalde je de periode van de 1e t/m de laatste dag van de maand vooruit. Je verlenging ging waarschijnlijk niet precies op die laatste dag in. Dus heb je voor je oude abonnement een paar dagen teveel vooruitbetaald. En voor je nieuwe abonnement moet je die dagen nog betalen. Hierdoor betaal je dus nooit 2 keer voor dezelfde dag.

2e factuur

De factuur die je vanaf nu elke maand van ons krijgtOp deze factuur staat het normale maandelijkse bedrag van je nieuwe abonnement. Ook staan hier natuurlijk eventuele verbruikskosten of online aankopen op. Verbruikskosten betaal je altijd achteraf.

Je verbruikskosten van 1 maand staan dus op de factuur van de volgende maand. Als je bijvoorbeeld tijdens je zomervakantie in augustus belkosten hebt gemaakt, staan die op de factuur van september. We snappen dat dit verwarrend kan zijn. Lees daarom hieronder hoe het precies werkt.

Wat betekent dit voor jou?

Je facturen voor de verlenging

Voor je oude abonnement betaalde je de verbruikskosten van de voorgaande maand en de abonnementskosten van de huidige maand. Dus op de factuur van september stond het verbruik van augustus en de abonnementskosten van september.

Je facturen na de verlenging

Vanaf nu betaal je de verbruikskosten voor de afgelopen factuurperiode en de abonnementskosten voor de komende periode. Je betaalt dus niet meer per maand, maar per factuurperiode. Dit betekent dat als je de factuur op de 10e van de maand krijgt, je vanaf nu het verbruik betaalt van de 10e van de afgelopen maand tot de 10e van de huidige maand en de abonnementskosten van de 10e van deze maand tot de 10e van de volgende maand.

Voorbeeld van oud naar nieuw

Abonnement verlengd op 5 augustus

De zwarte blokjes op de kalender geven de periode aan van het oude abonnement: 1 t/m 4 augustus.

De groene blokjes op de kalender geven de periode aan van het nieuwe abonnement: 5 augustus tot 5 september.Het deel van 5 t/m 31 augustus heb je al vooruitbetaald voor je oude abonnement. Dus dat deel betalen we terug. En in plaats daarvan betaal je die dagen vanuit je nieuwe abonnement. In dit voorbeeld betaal je vanaf nu dus altijd een factuurperiode vooruit van de 5e tot de 5e van de volgende maand.

Wat merk je hiervan?

Het totaalbedrag van deze 2 facturen kan hoger of lager uitvallen dan wat je gewend was. Dit hangt af van welk abonnement je kiest en welk moment in de maand je de factuur krijgt. Dus ook als je maandelijkse abonnementsbedrag gelijk blijft na de verlenging, dan kan het zijn dat je 1 keer wat meer betaalt omdat de periode waarover je betaalt verandert. Het abonnementsbedrag op de nieuwe (2e) factuur is wat je tijdens het bestellen van je nieuwe abonnement hebt gezien. Dit is dan ook het abonnementsbedrag dat we vanaf nu op elke factuur afschrijven. Goed om te weten: op de 1e nieuwe factuur staan soms nog wat eenmalige kosten, zoals bijbetaling van het toestel en thuiskopieheffing. Die betaal je dus maar 1 keer.

Veelgestelde vragen over facturen na verlengen

Als je factuur en dus je bundelperiode verandert, is het handig om MB's te delen als je bundel ingaat. Je ziet je factuur en bundelperiode op je factuur.

Meer weten over MB's delen?

Alles over MB's delen

We verbeteren continu ons netwerk en onze diensten. Daar hoort ook een factuursysteem bij dat klaar is voor de toekomst.

Daarom gaan we voor mobiele abonnementen vooraf in rekening brengen. Precies zoals we dat al bij abonnementen voor internet doen.

Je krijgt 2 facturen omdat dit een éénmalige overgangssituatie is. Hierbij handelen we het oude abonnement af op de 1e factuur en brengen we het nieuwe abonnement in rekening op de 2e factuur.

Op de oude factuur stonden je abonnementskosten van de 1e tot en met de laatste van de maand. Op de nieuwe factuur staan je abonnementskosten van bijvoorbeeld de 5e van de huidige maand tot de 5e van de volgende maand.

Je betaalt beide facturen zoals altijd met automatische incasso. De oude factuur is een verrekening van je oude met je nieuwe abonnement.

De nieuwe factuur is de factuur die je vanaf nu elke maand van ons krijgt. Hierop staan de afgesproken abonnementskosten.

Of je geld terug krijgt, hangt af van het nieuwe abonnement dat je hebt gekozen. Als je geld terugkrijgt van je oude abonnement, dan storten we dat op je rekening.

Nee, je gaat niet meer betalen dan het abonnementsbedrag waarvoor je gekozen hebt. Je gaat vanaf nu wel een volledige maand vooruit betalen in plaats van een gedeelte van de maand. Dus vandaar dat je 1 keer 2 facturen krijgt.

Toon meer