Wat te doen bij overlijden?
We helpen u graag met uw KPN abonnementen
We begrijpen dat de periode na een overlijden zwaar is. Onze medewerkers van de Servicedesk Nabestaanden staan voor u klaar. Zo helpen ze om de abonnementen van de persoon die is overleden kosteloos op te zeggen of over te nemen.
Telefonisch advies
Onze medewerkers helpen u graag. We hopen u zo wat zorgen uit handen te nemen. Bel ons, dan regelen wij de rest.
Dit doen wij voor u
Abonnementskosten terugbetalen
Als het abonnement niet meer is gebruikt, worden de abonnementskosten vanaf de datum van het overlijden terugbetaald. Is het nog wel gebruikt? Dan betalen we de abonnementskosten terug tot aan de datum van het laatste gebruik. Voor beide situaties geldt een maximum van 1 maand. De terugbetaling van de abonnementskosten zie je terug op de eindfactuur.
Bevestiging van opzegging
In het formulier geeft u aan op welk e-mailadres u de communicatie wil krijgen. We verwerken de opzegging of contractovername binnen 10 werkdagen. En u krijgt een bevestiging op het e-mailadres dat u invult. De retourdoos voor de apparatuur sturen we naar het adres dat u opgeeft als correspondentieadres.
Veelgestelde vragen over opzeggen bij overlijden
Waarom is het nummer van de overlijdensakte nodig?
Daarmee kunnen we de opzegging of contractovername bevestigen. Dat is binnen 10 werkdagen geregeld. Een uittreksel met het nummer van de overlijdensakte is op te vragen bij de gemeente waar de overledene woonde.
Mijn abonnement staat op naam van de overledene. Kan ik het abonnement blijven gebruiken?
De overledene is niet de contractant van het abonnement. Wat moet ik doen?
Dan staat het mobiele of vaste abonnement op naam van iemand anders, misschien van een huisgenoot. Bel ons en onze medewerkers helpen u verder.
Waarom krijg ik nog een factuur als ik opgezegd heb?
We verwerken de opzegging binnen 10 werkdagen. Daar sturen we een bevestiging van.
Het kan zo zijn dat er nog een factuur komt voor de kosten die in deze periode zijn gemaakt. Zodra die factuur betaald is, krijgt u een eindfactuur. Daarop staat hoeveel abonnementskosten u teveel betaald hebt.
Met deze slotfactuur verrekenen wij de laatste verbruikskosten en de eventueel betaalde abonnementskosten. Heeft u teveel betaald? Dan maken we dat terug naar u over. Na de laatste verrekening stoppen we de automatische incasso, daar hoeft u zelf niets voor te doen.
Hoe lang blijft het e-mailadres actief?
Is het contract opgezegd? Dan kunt u nog 6 maanden gebruik maken van e-mailadressen die hierop eindigen:@kpnmail.nl@kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl en @onsnetnuenen.nlMoet het e-mailadres langer dan 6 maanden te gebruiken zijn?
Wat doe ik met de apparatuur van KPN?
Als er apparatuur van KPN teruggestuurd moet worden, staat dit in de bevestiging van de opzegging. U kunt de apparatuur gratis terugsturen. Uiterlijk 1 week na het einde van het abonnement sturen we een retourdoos met instructies over welke apparatuur u moet terugsturen. Goed om te weten: als het erg druk is bij PostNL, dan kan 't wat langer duren.
We sturen de retourdoos naar het contactadres dat bij 'Uw gegevens' staat. Als u geen ander adres heeft opgegeven, wordt de retourdoos naar het aansluitadres gestuurd.
Kan ik het mobiele nummer behouden?
U kunt het mobiele nummer van uw dierbare behouden. Als u wilt, kunt u het mobiele abonnement om laten zetten naar prepaid. Bel daarover met onze medewerkers van Servicedesk Nabestaanden.