Stroomadapter vervangen

Je bekijkt met onze servicetool of jouw stroomadapter vervangen moet worden. Vul het serienummer van je stroomadapter in en zie meteen of je gratis een nieuwe krijgt.

Waarom een nieuwe stroomadapter?

We hebben ontdekt dat sommige stroomadapters van de Box 12 modem storingen veroorzaken. Hierdoor kan je internet of tv soms uitvallen, of start je modem vanzelf opnieuw op. Dat is natuurlijk erg vervelend! Daarom krijg je gratis een nieuwe stroomadapter, zodat het probleem wordt opgelost.

Dit geldt niet voor alle stroomadapters. Je checkt met onze servicetool hierboven of jouw adapter vervangen moet worden.

Zo sluit je je nieuwe stroomadapter aan

Ga naar je zwarte Box 12 modem met het KPN-logo aan de voorkant. Je vindt 'm meestal in je meterkast of woonkamer.
Haal de oude stroomadapter uit je stopcontact en je modem.
Sluit de nieuwe stroomadapter weer aan.
Klaar! Je Box 12 hoef je niet uit te zetten (met de aan/uit-knop). Alles blijft veilig werken.

Wat doe je met je oude stroomadapter?

Je kan kiezen:

Lever 'm in bij een KPN winkel bij jou in de buurt.
Breng 'm naar de milieustraat.
Stuur 'm terug naar: Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn. De verzendkosten zijn voor ons.

Veelgestelde vragen over je stroomadapter vervangen

Door onderzoek zien we dat de stroomadapter die je nu hebt vaker zorgt voor storingen. Daardoor kan je internet of tv soms uitvallen. Met deze nieuwe adapter voorkom je dit.

Je vindt het serienummer op de zijkant van het stekkerblok van je adapter. Tip: maak een foto met flits zodat je kan inzoomen. De cijfers zijn klein en daardoor soms lastig te lezen.

Staat er géén serienummer op de zijkant van je stroomadapter? Of begint het nummer niet met een 2? Dan hoef je je geen zorgen te maken.

Heb je toch problemen met je verbinding? Dan is er waarschijnlijk iets anders aan de hand. Kijk makkelijk en snel online of je zelf al een oplossing vindt.

Al geprobeerd? Maak een belafspraak met ons. We helpen je graag verder.

Dit is ons zwarte modem met het KPN-logo aan de voorkant. Je vindt 'm meestal in de meterkast of woonkamer.

Meestal heb je de adapter de volgende werkdag in huis. Soms duurt het een paar dagen langer. Goed om te weten:

Rond de feestdagen kan de levering langer duren door aangepaste openingstijden van onze bezorgpartner.
De stroomadapter past niet door de brievenbus. Je moet dus thuis zijn om het pakket aan te nemen.

We snappen dat je het snel nodig hebt, maar we kunnen de levering niet versnellen.

Maak je geen zorgen, je stroomadapter is veilig. Na een tijdje kan de adapter soms niet genoeg stroom geven aan je KPN Box 12. Daardoor start deze soms opnieuw op, en kan je onze diensten niet altijd goed gebruiken. Daarom ruilen we de adapter graag voor je om.

Wat vervelend dat de nieuwe stroomadapter niet heeft geholpen! Dan is er waarschijnlijk iets anders aan de hand. Kijk makkelijk en snel online of je zelf al een oplossing vindt.

Al geprobeerd? Maak een belafspraak met ons. We helpen je graag verder.

Het werkt vaak écht om al jouw KPN-apparatuur, zoals je modem, SupeWifi-punten en tv, tegelijk van de stroom te halen. Wacht 5 minuten. Daarna steek je alles weer in het stopcontact.

Nog steeds problemen? Dat is vervelend! Er is waarschijnlijk iets anders aan de hand. Kijk makkelijk en snel online of je zelf al een oplossing vindt.

Al geprobeerd? Maak een belafspraak met ons. We helpen je graag verder.