E-mail probleem op mobiel of tablet oplossen

Lukt het niet om KPN e-mail te versturen of ontvangen op je mobiel of tablet? Check eerst of je e-mail goed hebt ingesteld op met onze toestelhulp.

Lost dat de problemen nog niet op? Dan helpen we je hier verder als je e-mailadres eindigt op @kpnmail.nl, @kpnplanet.nl, @planet.nl, @wxs.nl, @hetnet.nl, @freeler.nl, @onsbrabantnet.nl, @onsmail.nl, @onsneteindhoven.nl en @onsnetnuenen.nl.

Check eerst of je gebruikersnaam en wachtwoord werken. Log daarvoor in op Webmail.

Kan je ermee inloggen? Check dan of je die inloggegevens ook in je mailprogramma gebruikt.

Lukt het niet?

• Pas je wachtwoord aan als je 'm vergeten bent

• Check in de instellingen in MijnKPN of je e-mailaccount wel actief is

Open een browser op je mobiele telefoon of tablet en bezoek een website, zoals kpn.com.

Zie je de pagina niet? Dan is er een probleem met je internet. Zet kort de vliegtuigstand van je toestel aan en weer uit. Daarna werkt je internet meestal weer. Nog steeds geen internet?

Los je storing met mobiel internet op

Werkt je internet wel, maar lukt het mailen niet? Ga dan verder met de stappen op deze pagina.

Heb je een mobiele verbinding via een andere aanbieder dan KPN, zoals Vodafone of Odido? Dan gebruik je de uitgaande mailserver van die aanbieder.

Zorg ervoor dat je de KPN e-mail instellingen gebruikt. Via de knop hieronder stel je zo je e-mail goed in.

Check je e-mailinstellingen

Met een volle mailbox kan je geen mails meer sturen of krijgen. De oplossing? Maak je mailbox leeg. Dan kan je vaak weer mailen. Weet je niet hoe? We leggen uit hoe je je mailbox leegmaakt.

Wil je niet al je mails weggooien? Hoeft ook niet. Kijk dan naar bepaalde mails, mappen en instellingen. Dit kan er bijvoorbeeld aan de hand zijn:

• Je hebt mails met grote bijlagen, zoals foto's of pdf-bestanden gekregen. Wil je de bijlagen houden? Sla ze dan op in een map op je computer. Daarna kan je de mail weggooien. Zo maak je ruimte vrij.

• Er blijft een kopie van je mails achter op de server. Dit is een instelling in je mailprogramma. Check of 't bij jou aanstaat en haal het vinkje weg.

• De map 'Verwijderde items' zit vol. Als je berichten via Webmail weggooit, blijven ze in die map staan. Maak die map ook leeg.