Lees alles over de update op je KPN Box 12

We zetten dezelfde software op al onze modems. Hierdoor werken alle modems hetzelfde. Onder de motorkap passen wij dus het een en ander aan. Daarnaast krijg je een nieuwe online omgeving voor het beheer van je modem. Hier kan je de wifi-instellingen aanpassen of een gastnetwerk aanmaken. Met deze verbetering kunnen we jou nog beter helpen.

Bij een update nemen we meestal al je eigen modeminstellingen over. Toch kan het gebeuren dat een instelling wegvalt. Maak daarom voor de update een foto of schermafdruk van je instellingen. Zo kun je na de update eventueel ontbrekende instellingen snel terugzetten.

Wil je weten welke instellingen je zelf kan aanpassen na de software update? Bekijk dan de uitleg op onze Community.

Meestal merk je niks en kan je gewoon blijven internetten, bellen en tv-kijken. Soms valt de verbinding een paar minuten weg. Daarom krijgt je modem deze software in de nacht. Zo weten we zeker dat je er geen last van hebt. Heb je na de update toch een probleem met tv, bellen, internet of wifi? Herstart of reset dan je modem.

Herstart

1. Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact

2. Wacht 60 seconden

3. Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact en wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is

Reset

Heeft je Box12 en de V10 de nieuwe software? Dan reset je het modem zo:

• Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem

• Houd het 30 seconden ingedrukt of totdat alle ledlampjes uitgaan

• De modem reset en herstart

Heb je problemen met je modem? Vaak lost een herstart het probleem op. Werkt dat niet? Dan kan je een reset uitvoeren.

Herstart

1. Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact

2. Wacht 60 seconden

3. Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact en wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is

Reset

Heeft je Box12 en de V10 de nieuwe software? Dan reset je het modem zo:

• Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.

• Houd het 30 seconden ingedrukt of totdat alle ledlampjes uitgaan.

• De modem reset en herstart.

Werkt je zwarte SuperWifi 2 niet meer na een update? Meestal brandt er dan een oranje lampje. Je lost 't gelukkig makkelijk op.

1. Zet je SuperWifi 2 punt terug naar fabrieksinstellingen door de resetknop ingedrukt te houden tot het lampje meerdere keren rood knippert.

2. Je SuperWifi punt wordt gereset. De reset is klaar als het lampje paars brandt.

3. Sluit je SuperWifi punt aan op het modem met een netwerkkabel.

4. Laat het Punt 1 uur aangesloten staan met de kabel.

5. Na 1 uur brandt het lampje groen. Let op: hou het Punt een vol uur aangesloten aan het modem, ook al wordt het lampje eerder groen. Alleen zo installeer je 'm goed.

6. Is het uur voorbij? Dan mag je het Punt loskoppelen van het modem.

7. Als je je SuperWifi punt draadloos gebruikt, brandt het lampje eerst ongeveer een kwartier oranje. Daarna springt-ie op groen.

Blijft het lampje rood nadat je het Punt hebt losgekoppeld? Koppel het SuperWifi 2 punt dan via de WPS-knop:

1. Druk de WPS-knop van het modem óf van een werkend SuperWifi 2 punt 3 seconden in. Het Wifi-lampje knippert daarna oranje.

2. Druk binnen 2 minuten op de WPS-knop van het SuperWifi punt dat rood brandt. Dit lampje gaat dan ook oranje knipperen.

3. Het SuperWifi punt maakt verbinding met het modem.

4. Het lampje brandt eerst ongeveer een kwartier oranje. Daarna springt-ie op groen.

Brandt het lampje van de SuperWifi 1 rood na de update? Dan heeft jouw SuperWifi-punt geen goede verbinding met het modem of een ander SuperWifi-punt.

Wat kan je doen?

1. Zet het SuperWifi-punt dichter bij het modem of bij een ander SuperWifi-punt dat wel verbinding heeft. Werkt dit niet? Probeer dan het volgende

2. Sluit het SuperWifi-punt met een kabel aan op het modem.

Is de wifi-dekking in huis nog steeds onvoldoende? Dan is een extra SuperWifi-punt een oplossing. Klik hier voor meer informatie.

Heb je de tv aangesloten via een SuperWifi punt? Kijk dan of deze nog verbinding heeft met het modem. Geen verbinding? Volg dan de stappen hieronder, bij SuperWifi 1 of SuperWifi 2 punten werken niet meer.