Roaming: voorwaarden voor gebruik

Sinds 1 juni 2017 kan je bij KPN je abonnement (bundel) in de hele EU gebruiken. Dit heet Roam Like Home. Maak je bundel op zonder rekening te hoeven houden met een fair use policy van maximaal 60 dagen of met een beperkt aantal MB's.
Je kan gewoon internetten, bellen en sms’en in de hele EU, uit dezelfde bundel die je in Nederland gebruikt.

Je moet wel kunnen aantonen dat je een duurzame band hebt met Nederland. Bijvoorbeeld als je woont, werkt of studeert in Nederland. Dit checken we zodra je tijdens een periode van 4 maanden meer belt, sms’t of internet in de EU, dan in Nederland.

We leggen het je stap voor stap uit.

We bieden voor ieder wat wils. Wil je films en series kijken zonder dat ze eerst moeten laden? Dat kan dankzij ons snelle en stabiele 4G-netwerk. Je downloadt en uploadt razendsnel grote bestanden.

De tarieven van onze abonnementen gelden alleen voor jou als je in Nederland woont.
Of als je een duurzame band hebt met Nederland. Die band heb je als je veel aanwezig bent in Nederland, bijvoorbeeld omdat:

• Je een vaste en fulltime baan in Nederland hebt. Ook als je net over de grens werkt.

• Je een zelfstandig ondernemer bent met een opdracht voor langere tijd.

• Je voor langere tijd een opleiding volgt in Nederland.

• Er andere situaties voor jou gelden waardoor jouw aanwezigheid in Nederland lijkt op de situaties hierboven. Bijvoorbeeld gedetacheerden of gepensioneerden die een bepaalde periode in het jaar niet in Nederland wonen.

Er zijn verschillende manieren om aan te tonen dat je in Nederland woont of een duurzame band met Nederland hebt.

Voor een consument:

• Documenten die jouw verblijf in Nederland aantonen. Bijvoorbeeld verblijfsdocumenten en post- en factuuradressen voor diensten van andere aanbieders.

• Documenten die jouw duurzame band op een andere manier aantonen. Bijvoorbeeld een verklaring van een hoger onderwijsinstelling, bewijs van inschrijving in het kiesregister, bewijs van betaling van lokale belastingen, een werkgeversverklaring of een opdrachtcontract voor zelfstandigen.

Voor zakelijk:

• Documenten waaruit de vestiging van jouw onderneming in Nederland of uitvoering van jouw voornaamste economische activiteit in Nederland blijkt.

• Ook moeten je medewerkers die de dienst gebruiken een duurzame band met Nederland hebben. Die blijkt uit de verhouding tussen het aantal werknemers in jouw onderneming en het aantal actieve simkaarten en de eigen duurzame band van deze werknemers met Nederland.

We kunnen met onderstaande punten controleren of je misschien geen duurzame band met Nederland hebt.

1. Jouw verbruik in het buitenland waar je abonnement geldig is, is groter dan jouw verbruik in Nederland. Kijk in welke landen je abonnement geldig is. Dat meten we over een periode van tenminste 4 maanden en in hoeveelheid minuten, sms’jes of MB's, gezamenlijk of apart. Daarnaast ben je, per dag gemeten, vaker in die landen dan in Nederland. Daarbij telt elke dag waarop je je aanmeldt op het netwerk van KPN in Nederland als een dag in Nederland.

2. De betreffende simkaart is in een periode van minimaal 4 maanden voor langere tijd bijna niet in Nederland gebruikt en wordt vooral gebruikt in het buitenland waar je abonnement geldig is.

3. Je koopt meer dan één simkaart die je daarna niet gebruikt voor af en toe een reis naar het buitenland, maar bijvoorbeeld voor het ontwijken van de punten hierboven.
   

Als er door de genoemde punten twijfel bij ons ontstaat over jouw duurzame band met Nederland, laten we jou dat weten.
Je krijgt daarna 2 weken de tijd om te bewijzen dat je jouw gedragspatroon hebt aangepast.
Je kan ook met de hieronder beschreven klachtenprocedure bewijzen dat je wel een duurzame band hebt met Nederland.

Als je die band niet kan of wilt aantonen, kunnen we een toeslag rekenen voor mobiel gebruik in het buitenland waar jouw abonnement geldig is.
Die toeslag rekenen we niet meer zodra je later alsnog bewijst dat jouw gedragspatroon veranderd is of dat je jouw duurzame band met Nederland hebt hersteld.