Veelgestelde vragen over KPN Prepaid

Er staat al gratis 2,50 klaar op je simkaart. De 7,50 die overblijft vraag je makkelijk zelf aan.

Vraag 7,50 gratis beltegoed aan

Die vind je op onze tarievenpagina.

Bekijk de Prepaid tarieven

Ook in het buitenland kan je je Prepaid tegoed gratis en eenvoudig opwaarderen. Dat doe je online of met een tegoedkaart.

Meteen opwaarderen

Dat zijn dezelfde tarieven als in Nederland. Ook je gekochte Prepaidbundel is in heel Europa, Zwitserland en Andorra geldig.

Activeer nu een bundel

Dat leggen we je haarfijn uit in dit handige stappenplan.

Dat regel je gemakkelijk via MijnKPN of de MijnKPN app.

Stel een datum in waarop iedere maand een vast bedrag op je simkaart wordt gezet. Zo kom je nooit te lang zonder beltegoed te zitten. 

Extra beltegoed

Bel naar *107# om het saldo van het extra beltegoed op te vragen. Je ziet het extra beltegoed ook direct in de KPN Prepaid app.

Gesprekskosten worden eerst van je extra tegoed afgetrokken. Pas als je extra tegoed op is, gaat het van je gewone tegoed af.

Standaard beltegoed

Bel naar *101# om het saldo van je standaard beltegoed op te vragen.

Het gratis 7,50 extra beltegoed wordt niet bijgeschreven bij je standaard-beltegoed, maar als een extra beltegoed. De 7,50 extra beltegoed is bijgeschreven zodra je een sms ter bevestiging hebt gekregen.

Om te internetten of om naar gewone vaste- en mobiele nummers in Nederland en de EU te bellen of sms'en. Premium servicenummers vallen daar niet onder. 

Je kan je extra beltegoed niet gebruiken voor:

• Bellen naar het een land buiten de EU

• Bellen naar 088- en 090-nummers

• Commerciële sms-diensten

• Prepaid voordeelbundels

Het extra beltegoed is onbeperkt houdbaar, als je maar eens per half jaar je prepaid tegoed gebruikt. Bel of sms dus minimaal 1 keer per half jaar. Gratis nummers werken niet: het moet van je beltegoed afgaan. Anders wordt het nummer afgesloten. 

• Sms gratis het woord SALDO naar 1266 en krijg een gratis sms met je tegoed(en)

• Bel *101# voor je beltegoed of *107# voor je extra bonustegoed

• Kijk in MijnKPN voor alle informatie over je tegoeden en saldo

Met automatisch opwaarderen bepaal jij een vaste dag per maand en een vast bedrag om je prepaid op te waarderen. Zo hoef je niet elke maand dezelfde handelingen te doen. Automatisch opwaarderen stel je gemakkelijk in via de de KPN Prepaid App of in MijnKPN.

Je Mobiel Prepaid tegoed kan je gratis en snel opwaarderen. Ook wanneer je in het buitenland bent. Online, met een tegoedbon of gewoon met je mobiel.

Nee, je betaalt niet extra. Je betaalt alleen voor het beltegoed.

Dat kan op twee manieren:

1. In de KPN Prepaid app vind je al je tegoeden terug in het menu bij Beltegoed

2. Bel naar *107#

Nadat je het Bonustariefplan hebt aangezet, moet je soms nog even wachten voordat het tarief is aangepast. Zodra je bij Tarief: 'KPN Bonus Rate' ziet staan, kun je het Bonustariefplan gebruiken. Je krijgt vanaf dat moment na elke opwaardering automatisch extra bonustegoed.

Ja, dat kan. Zo geregeld!

Een tariefplan wijzigen

Supersimpel! Download de app voor je iPhone of Android-toestel. De eerste keer dat je de app opent, vragen we om je 06-nummer. Hierna krijg je een verificatiecode die je vervolgens in de app invoert. Je kan de app nu gebruiken.

Download de KPN Prepaid app

Let op: bellen vanuit Nederland naar een niet-Nederlands telefoonnummer valt niet binnen je prepaid bundel.

A - Andorra, Azoren
B - België, Bulgarije
C - Canarische eilanden, Cyprus (Grieks gedeelte)
D - Denemarken, Duitsland
E - Estland
F - Faeröer, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana,
G - Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe, Guernsey
H - Hongarije
I - Ierland, IJsland, Isle of Man, Italië
J - Jersey
K - Kroatië
L - Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg
M - Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco
N - Nederland, Noorwegen
O - Oostenrijk
P - Polen, Portugal
R - Réunion, Roemenië
S - Saint Martin, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje
T - Tsjechië
V - Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk
Z - Zweden, Zwitserland

Je kunt je toestel zo instellen, dat dit automatisch gaat. De instellingen van je toestel controleer je via de Toestelhulp.

Je Prepaid tegoed waardeer je gratis en eenvoudig op, ook wanneer je in het buitenland bent. Dit is het makkelijkst via kpn.com/opwaarderen.

Opwaarderen met je mobiel kan eenvoudig als je een persoonlijke pincode hebt. Bel dan vanuit het buitenland *100*1244#. Heb je nog geen pincode? Vraag deze aan via MijnKPN.

Opwaarderen met een opwaardeerkaart of opwaardeerbon

Wil je niet afhankelijk zijn van internet of WiFi? Dan kun je er ook voor kiezen om vooraf alvast een opwaardeerbon te kopen of ‘opwaarderen via mobiel’ aan te zetten in MijnKPN.

Heb je een opwaardeerkaart of opwaardeerbon in Nederland gekocht? Bel dan in het buitenland ook gratis *100*1244# en volg de gebruikelijke stappen om op te waarderen.

Dat kan op 4 manieren:

1. Naar *101# bellen

2. Naar 1244 bellen

3. Inloggen in MijnKPN

4. Inloggen in de MijnKPN app

• Sms wordt verrekend per bericht (van maximaal 160 karakters)

• Een sms krijgen is altijd gratis

• Bellen vanuit Nederland naar het buitenland verrekenen we per seconde

• Voor bellen in het buitenland wordt de eerste halve minuut verrekend en daarna per seconde

• Gebeld worden in het buitenland wordt per seconde verrekend

• Mobiel internet wordt per kB afgerekend

• Voor bellen van buitenland naar buitenland geldt het hoogste beltarief van deze twee landen

Als je langer dan 6 maanden je tegoed niet gebruikt, wordt het bevroren voor 90 dagen. Je kan dan nog wel gebeld worden, bellen naar gratis nummers en opwaarderen. Om je beltegoed weer vrij te maken, moet je het binnen 90 dagen na de bevriezing opwaarderen.

• Waardeer je binnen 90 dagen op? Dan komt het bevroren tegoed weer vrij. Je kunt weer bellen, sms’en en internetten.

• Waardeer je in deze 90 dagen je prepaidtegoed niet op? Dan kunt je niet meer bellen en gebeld worden. Je mobiele nummer en simkaart werken niet meer. Wil je weer kunnen bellen, bestel dan een nieuw prepaidpakket of abonnement. Het is niet meer mogelijk om je oude nummer mee te nemen.

Je kan je resterende bundeltegoed opvragen via de KPN Prepaid app, via sms (sms het woord "SALDO' naar 1266) of door naar *101# te bellen voor beltegoed of *107# voor extra tegoed.

Als je prepaidklant bij KPN wordt, krijg je van ons standaard 10,- beltegoed cadeau. Het eerste gedeelte staat al op je simkaart. Het tweede gedeelte vraag je gemakkelijk aan via MijnKPN.

Hieronder vind je de juiste code voor het activeren, het tegoed opvragen of het uitzetten van je prepaidbundel:

Supersimpel! Je downloadt de app voor je iPhone of Android telefoon. De eerste keer dat je de app opent, vragen we om je 06-nummer. Dan sturen we je een verificatie-code. Die voer je in in de app en je bent helemaal klaar om de app te gebruiken.

We hebben de app speciaal voor onze Prepaid gebruikers gemaakt. Je kan er dus geen andere producten aan koppelen. Daarvoor gebruik je de MijnKPN app.

De app is gebonden aan je mobiele nummer. Je kan dus niet meerdere nummers beheren in de KPN Prepaid app.

Nadat we je telefoonnummer hebben gecontroleerd, kan je de KPN Prepaid app meteen gebruiken. Je hebt dus geen aparte inloggegevens nodig.