Tv-kijken met de app of browser lukt niet
Los je probleem met de KPN TV app op
Is je app traag? Of loopt hij vast? Je hebt 'm zo weer aan de praat met de stappen hieronder.
Stap: 1
Check je iOS- of Androidversie
Je hebt op z'n minst iOS 12.1 of Android 7.0 nodig. Dit zie je in de instellingen van je telefoon. Is je besturingssysteem ouder? Update 'm dan gelijk. Als je niet kan updaten, dan kan je de app niet op je telefoon gebruiken.
Kijk daarna of de app het weer doet. Ga anders verder met de volgende stap.
Stap: 2
Kijk of je de app kan updaten
Dat is vaak de oplossing als een app niet werkt. Ga hiervoor naar de app-winkel van je telefoon. Is er een update beschikbaar? Download dan de update. En test of de app werkt.
Kan je niet updaten? Ga dan door naar de volgende stap.
Stap: 3
Start je toestel opnieuw op
Zet je mobiel of tablet uit. Wacht 30 seconden en zet 'm daarna weer aan. Check daarna of je tv kan kijken via de app.
Stap: 4
Verwijder de app en download 'm opnieuw
Goed om te weten: je moet hierna opnieuw inloggen. Dus hou je inloggegevens bij de hand.
Ga daarna weer naar de app-winkel van je telefoon. En zoek de KPN iTV app. Verwijder 'm daar. Verwijderd? Download de app dan opnieuw. Log weer in en check of je dan wel tv kan kijken.
Stap: 1
Check of je internet het doet
Stap: 2
Kijk of je browser geschikt is
Online tv-kijken werkt in deze browsers:
Google Chrome
Safari
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Zorg er ook voor dat je de nieuwste versie hebt. Je krijgt een melding te zien als je 'm kan updaten.
Heb je een ander probleem met online tv-kijken?
Ik zie zwart beeld in de app. Hoe kan ik weer tv kijken?
Helpt de oplossing voor de
Open een programma of een zender in de app.
Klik op het tandwiel rechtsboven. Als je die niet ziet, tik dan even kort op je scherm. Dan komt-ie tevoorschijn.
Zet daar de beeldkwaliteit op 'Laag (480p of lager)'.
Mijn beeld in de app loopt vast. Hoe los ik dat op?
Helpt de oplossing voor de
Open een programma of een zender in de app.
Klik op het tandwiel rechtsboven. Als je die niet ziet, tik dan even kort op je scherm. Dan komt-ie tevoorschijn.
Zet daar de beeldkwaliteit op 'Laag (480p of lager)'.
Ik hoor niks via de app. Hoe krijg ik weer geluid?
Check eerst of 't geluid van je toestel het wel doet. Open bijvoorbeeld een filmpje op YouTube. En zet het volume helemaal omhoog. Hoor je niks? Dan zit 't in je apparaat. Bekijk dan de handleiding van je toestel. Of kom langs in 1 van
Werkt je geluid daar wel? En helpt de oplossing voor de
Open een programma of een zender in de app.
Klik op het tandwiel rechtsboven. Als je die niet ziet, tik dan even kort op je scherm. Dan komt-ie tevoorschijn.
Zet daar de beeldkwaliteit op 'Laag (480p of lager)'.
Hoe los ik foutcode 403-3152 op?
Door je gegevens te checken. Want deze foutmelding betekent dat je inloggegevens niet kloppen. Je kan inloggen met je KPN ID of met je abonnementsnummer. Lukt 't niet op de ene manier? Probeer het dan op de andere.
Weet je je inloggegevens niet meer? Gebruik dan de 'Wachtwoord vergeten?' knop. Dan stel je een nieuw KPN ID wachtwoord in.
Hoe los ik foutcode 403-316 op?
Die melding betekent dat je 5 keer de verkeerde inloggegevens hebt ingevuld. Je moet dan 24 uur wachten. Dat doen we om je gegevens te beschermen. Wel zo veilig.
Ik heb de app gedownload of geüpdatet. Nu doet de app het niet. Hoe kan dat?
Meestal komt dit door de versie van de software van je apparaat. Zoek in de store de gebruiksvoorwaarden op van de app. Hier staat in welke versie van iOS of Android je nodig hebt.
Heb je de goede versie? Verwijder de app. En download 'm opnieuw.
Heb je een oudere versie? Update dan de software van je telefoon. Dat doe je in je instellingen. Als de nieuwste versie hebt geïnstalleerd, kan je de app weer opnieuw installeren.
Kan je de versie niet updaten? Dan werkt de app helaas niet op je toestel. Je apparaat is dan te oud. Maar vaak kan je dan wel online tv kijken via
tv.kpn.com