De tv-ontvanger werkt niet
Werkt tv-kijken niet zoals je gewend bent? Mogelijk werkt je tv-ontvanger niet goed. Controleer ook altijd je afstandsbediening, de kabels en je modem. Hieronder leggen we uit hoe je een probleem oplost.
Check het HDMI-kanaal
>
Helemaal geen beeld? Druk op de [Source]/[AV]/[Input] knop op de afstandsbediening van je tv.
Kies nu een ander HDMI-kanaal (HDMI 1, 2 of 3) en druk op [OK].
Check je internet
>
Doet je internet het? Ga dan naar stap 3. Geen internet? Volg deze stappen:
Haal de stekker van je modem uit het stopcontact en wacht 30 seconden
Stop de stekker weer in het stopcontact
Je modem start nu opnieuw op
Werkt je internet weer, maar je tv nog niet? Ga dan door naar de volgende stap.
Doet je internet het nog niet? Los 't op met onze
Start de tv-ontvanger opnieuw
>
Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop
Haal de stekker van de tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 30 seconden
Stop de stekker weer in het stopcontact
De tv-ontvanger start opnieuw op
Probleem niet opgelost? Ga dan naar stap 4.
Check de kabels
>
Zit de HDMI-kabel goed in de tv en tv-ontvanger? Druk 'm voor de zekerheid aan beide kanten goed aan.
Zit de kabel tussen de tv-ontvanger en het modem er goed in? Druk die ook even aan.
Kijk of je nu wel weer beeld hebt. Niet opgelost? Ga dan naar stap 5.
Reset de tv-ontvanger
>
Zo zet je de tv-ontvanger terug naar de fabrieksinstellingen. Dit lost het probleem eigenlijk altijd op. Maar doe dit alleen als de stappen hiervoor niet hebben geholpen. Want je raakt al je instellingen kwijt. En je moet opnieuw inloggen bij je apps.
Veelgestelde vragen over je tv-ontvanger resetten
Hoe herstart ik de tv-ontvanger en Experia Box (modem)?
>
Heb je een foutmelding op je tv? Dan staan de stappen er ook bij. Werken die niet of zie je geen foutmelding? Volg dan de stappen hieronder.
Let op: je internet valt weg als je je modem herstart. Dus maak een foto van deze stappen. Of open deze pagina op je mobiele netwerk (4G of 5G).
Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop
Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact
Haal de stekker van je modem uit het stopcontact en wacht 30 seconden
Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact en wacht 5 minuten
Wacht 5 minuten tot het modem helemaal is opgestart
Stop de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact en zet 'm aan met de aan- en uitknop
Nu start alles opnieuw op. Even wachten en daarna moet 't weer werken.
Tips
Gebruik je een Draadloze Verbindingsset en stoort je tv regelmatig? Sluit de tv-ontvanger dan direct met een kabel op het modem aan.
Heb je een tv uit 2009 of ouder? Sluit je tv-ontvanger dan aan met een SCART-kabel. Want deze tv's kan je niet met HDMI aansluiten op KPN TV.
Ik zie het menu, maar heb geen beeld. Hoe herstart ik de tv-ontvanger?
>
Door de stekker uit het stopcontact te halen. Zo:
Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 30 seconden
Stop de stekker van je tv-ontvanger weer in het stopcontact
Je tv-ontvanger start opnieuw op
Kan je hierna nog geen tv kijken?
Ik zie geen menu. Hoe reset ik de tv-ontvanger?
>
Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop achterop de tv-ontvanger. En wacht 30 seconden.
Zet de tv-ontvanger aan met de aan- en uitknop.
Wacht tot je een balk op je scherm ziet.
Druk dan kort op de standy-byknop van de tv-ontvanger. Dat is het knopje bovenop de ontvanger. Hiermee loop je door het tv-menu.
Ga naar 'Software verwijderen' en hou de stand-byknop 3 seconden ingedrukt. Zo kies je deze optie.
De tv-ontvanger haalt de nieuwe software binnen. Dit kan 20 minuten duren. Laat je tv-ontvanger aan staan terwijl je dit doet.
Je hebt je tv-ontvanger gereset.
Ik heb de tv-ontvanger 5202 en zie geen menu. Hoe reset ik de tv-ontvanger?
>
Haal de stroomstekker uit de tv-ontvanger
Druk op de stand-by knop bovenop de tv-ontvanger en hou deze ingedrukt
Doe tegelijk de stekker weer terug in de tv-ontvanger
Blijf de stand-by knop ingedrukt houden totdat het powerlampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden). Laat de stand-by knop los als het powerlampje knippert.
Druk nu op de menu-knop op de KPN afstandsbediening. Je ziet een menu op je tv.
Kies 'Terug naar fabrieksinstellingen' en druk op OK. Leg het vast met Ja.
Druk op 'Software verwijderen' en druk op OK. Leg het vast met Ja.
Ga naar het tabblad 'Afsluiten' bovenaan het menu en kies 'Afsluiten zonder opslaan'. De tv-ontvanger start opnieuw op en de nieuwe software wordt gedownload.