Een monteursafspraak bij KPN

• Zorg dat je je klantgegevens bij de hand hebt.

• Maak de werkplek vrij, zodat de monteur niets hoeft te verplaatsen.

Komt de monteur iets voor je installeren? Dan is dit ook belangrijk:

• Zoek de plek waar het internet je huis binnenkomt en zorg ervoor dat de monteur er goed bij kan.

• Krijg je glasvezel? Dan heb je op die plek 2 stopcontacten nodig. 1 voor het modem en 1 voor het glasvezelkastje.

• Heb je maar 1 stopcontact? Dan kan de monteur gratis een stopcontact voor je maken als je er maar 1 hebt. Maar dat kan alleen als je de stroom met de hoofdschakelaar uit kan zetten. Kan de stroom niet worden uitgeschakeld? Dan moet je zelf een extra stopcontact regelen en betalen via een installateur.

Weten hoe je je nog beter kan voorbereiden op 't bezoek?

De monteur werkt kabels weg zodat het netjes en veilig is. Liever helemaal geen kabels zien? Kan ook. Voor 20,- per kwartier werkt de monteur de boel nog wat netter af. Dit staat dan op je factuur als 'meerwerk'.

Goed om te weten: de monteur maakt geen geulen in de muur of de vloer. En boort, indien nodig, alleen in binnenmuren als hij beoordeelt dat het veilig kan.

Nee, de kosten zie je op je gewone KPN factuur. Als de monteur alleen een installatie heeft gedaan, zonder extra werk en meer materialen, betaal je natuurlijk niets bovenop je factuur.

Dat kan als de monteur extra werk voor je heeft gedaan. Dit staat dan als ‘meerwerk’ op je volgende factuur.

Krijg je een installatiemonteur? Dan installeert de monteur dit gratis voor je:

• 1 modem

• 1 tv-ontvanger

• 1 pc of tablet

• 1 vaste telefoon

Voor ander of extra werk betaal je wel. Dit zit niet in je abonnement. 

Komt een monteur langs voor een storing? Dan is het bezoek gratis als de storing aan ons lag. Je betaalt wel als de storing aan jouw kant zat.

Door KPN:

• Apparatuur uit het KPN installatiepakket is kapot

• Apparatuur van KPN zorgt voor een probleem

• Je internetverbinding van KPN zorg voor een probleem

Niet door KPN:

• Je eigen apparaat of kabel is kapot

• Het probleem komt door een apparaat, meubel of ander voorwerp bij jou thuis of bij de buren thuis

Met 1 van onze servicetools. Dat zijn probleemoplossers waarmee we je niet alleen advies geven, maar ook echt problemen voor je op kunnen lossen bij problemen of storingen.

De probleemoplosser geprobeerd, maar is het niet opgelost? Dan kan je ons bellen. Of een belafspraak maken. Helpt 1 van onze medewerkers je verder.

Ga naar de probleemoplosser

Sommige dingen doet de monteur niet voor je. Bijvoorbeeld:

• Een laptop installeren

• Oude software vervangen

• Kapotte apparatuur repareren die niet van KPN is

• Geulen in de vloer of muur maken om kabels weg te werken