Vergoeding bij een netwerkstoring

Wettelijk is de vergoeding vastgesteld op 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten per dag. Dit geldt voor mobiele abonnementen en abonnementen voor TV, Internet en Bellen. Het minimumbedrag van de vergoeding is altijd € 1,-.

Voor Mobiel Prepaid geldt een wettelijke vergoeding van € 0,50 per dag.

Heb je een netwerkstoring gehad die minimaal 12 uur heeft geduurd? Dan krijg je per dag een vergoeding van 1/30e deel van de maandelijkse abonnementskosten. Bijvoorbeeld:

• Heeft de netwerkstoring tussen de 12 tot 24 uur geduurd? Dan krijg je 1/30e vergoed.

• Heeft de storing tussen de 24 uur tot 48 uur geduurd? Dan krijg je 2/30e vergoed.

• Heeft de storing tussen de 48 uur tot 72 uur geduurd? Dan krijg je 3/30e vergoed.

• Bij iedere extra dag storing krijg je 1/30e extra vergoed.

Dat kan er bijvoorbeeld zo uitzien:

• Je hebt een mobiel abonnement van € 40,- per maand. De netwerkstoring duurde 13 uur. De vergoeding is dan € 40,-/30 dagen = € 1,34.

• Je hebt een Internet en TV abonnement voor € 55,- per maand. De storing duurde 71 uur. Per dag kan je je een vergoeding aanvragen van € 55,-/30 dagen = € 1,83. De storing duurde bijna 3 dagen, dus krijg je € 1,83 x 3 = € 5,50.

Heb je de vergoeding aangevraagd? Dan staat die op je factuur. Meestal op de 1e factuur na je aanvraag. Op z'n laatst op de 2e factuur. Dat hangt af van wanneer je de vergoeding hebt aangevraagd.

Heb je Prepaid? Dan storten wij het bedrag terug op het rekeningnummer dat je doorgeeft tijdens het aanvragen van de vergoeding.

Dat geldt voor deze diensten:

• TV, Internet & Bellen

• Vast Bellen

• Digitenne

• E-mail Extra / E-mail Only

• Mobiel abonnement

• Mobiel prepaid

Tijdens een netwerkstoring kan je je diensten niet gebruiken. Duurt de storing langer dan 12 uur? Dan heb je volgens de wet recht op een vergoeding per dag. Je kan per dag 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten terugvragen. Het laagste bedrag dat we uitbetalen is € 1,-.

Een netwerkstoring is een storing in het netwerk waardoor diensten, zoals internet, telefonie of televisie, volledig zijn onderbroken. Goed om te weten: als er iets mis is met je apparatuur, dan geldt dat niet als netwerkstoring. Zoals storingen aan je modem, je smartphone of de bekabeling.

Je kan de wettelijk vastgestelde vergoeding van 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten aanvragen als er een netwerkstoring is geweest in het postcodegebied waarop je abonnement staat geregistreerd.