Van bestelling tot gebruik

Binnen 1 uur na je bestelling sturen we je een bevestiging. Daarin zie je wat je hebt besteld en welke aansluitdatum je hebt gekozen.

Binnen 5 werkdagen krijg je een bevestiging van je bestelling per e-mail of brief. Daarmee volg je online de status van je bestelling.

Dat kan gebeuren als we nog gegevens van je missen. Controleer of je door ons gebeld of gemaild bent. Niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We starten met de technische voorbereidingen van je aansluiting. En sturen het installatiepakket naar je op. Heb je gekozen voor de overstapservice? Dan regelen we dat ook.

Uiterlijk 3 werkdagen voor de gekozen aansluitdatum krijg je het installatiepakket. Volg de status van je bestelling.

Hiermee kan je inloggen in MijnKPN en de MijnKPN app. Maak een KPN ID aan.

Je installeert jouw pakket makkelijk zelf met onze installatiehulp. Daarin leggen we stap-voor-stap uit wat je moet doen. We sturen je een sms als je kan beginnen met installeren.

Liever hulp bij het installeren? Onze installatiemonteur regelt in 1 tot 4 uur het aansluiten van jouw pakket voor je. Zo hoef jij niks meer te doen.