We hadden op 4 september helaas een storing. Sorry hiervoor.

Door een storing op 4 september kan je problemen ervaren met je abonnement omdat een wijziging eerder uitgevoerd is dan de bedoeling was.

Laatste update: 13 september, 14:30 uur

De storing is opgelost.
Werkt je entertainment, F-Secure of e-mail nog niet zoals je gewend bent? Neem dan contact met ons op.

[Opgelost] Mijn entertainmentdienst (Spotify, Videoland, Storytel, HBO Max, Disney+ of Viaplay) werkt niet meer. Wat is er aan de hand?

We hebben alle geraakte klanten een SMS gestuurd. Je kan je dienst nu weer activeren:

Activeer Netflix via
netflix.kpn.com
Activeer Viaplay via
viaplay.kpn.com
Activeer Disney+ via
disney.kpn.com
Activeer XBOX Gaming viaxbox.kpn.com
Activeer HBO Max en Videoland viaexternediensten.kpn.com/activeren

Spotify, 1Password, Storytel en Amazon Prime zijn niet afgesloten en werken zoals je gewend bent.

Veelgestelde vragen

Overstappen

Vervelend dat je dit meemaakt. Zo willen we dat niet. We maken zo snel mogelijk je internet en daarna je tv weer in orde. Nog even geduld. Je krijgt geld terug voor de tijd zonder diensten.

Update 9 september, 12:00 uur: Voor alle klanten werkt internet en TV weer.

Vervelend dat dit gebeurt. We hebben op 5 september je nieuwe apparaten verstuurd, als je deze nog niet had. Je kan deze meteen aansluiten.

Dat klopt helaas. We hebben op 5 september je spullen opgestuurd. Je kan ze meteen aansluiten.

Je mail werkt weer.

Werkt je mail nog niet? Bel ons dan op 0800 0402

Je simkaart is weer actief. Geen verbinding? Start je toestel opnieuw op.

Dit kan kloppen. Gebruik je F-Secure, was je afgesloten en heb je binnenkort een overstap? Controleer of je opnieuw kan activeren via veilig.kpn.com.

Lukt dit niet? Bel ons dan.

Geen zorgen. We herstellen je aansluitdatum in de komende dagen (deze maand). Je kan hier mails over ontvangen.

Andere vragen

Vanaf 16:00 op 7 september moet internet voor iedereen weer werken. Werkt het hierna nog niet? Herstart dan je modem.

Vanaf 16:00 op 7 september moet iedereen weer tv kunnen kijken. Werkt het hierna nog niet? Herstart dan je modem.

Sinds 16:00 op 5 september moet deze storing opgelost zijn. Werkt het nog niet? Herstart dan je apparatuur.

We hebben deze storing afgelopen zaterdag 7 september opgelost.

Heb je een Digitenne kastje gehad omdat je een storing hebt, en werkt deze nu niet? Start dan je apparatuur opnieuw op.

Dat klopt. Helaas kunnen we opnames niet herstellen. Vinden we vervelend, sorry hiervoor.

We hebben alle geraakte klanten een SMS gestuurd. Je kan je dienst nu weer activeren:

Activeer Netflix via
netflix.kpn.com
Activeer Viaplay via
viaplay.kpn.com
Activeer Disney+ via
disney.kpn.com
Activeer XBOX Gaming viaxbox.kpn.com
Activeer HBO Max en Videoland viaexternediensten.kpn.com/activeren

Spotify, 1Password, Storytel en Amazon Prime zijn niet afgesloten en werken zoals je gewend bent.

Je simkaart is weer actief. Geen verbinding? Start je toestel opnieuw op.

Toon meer