In het contact dat je met je klanten hebt, wil je ze de allerbeste beleving geven – de allerbeste customer experience (CX). Vertrouwen is daarbij onmisbaar. Vertrouwen in de zin dat je klanten ervan op aan kunnen dat jij bent wie je zegt dat je bent. En andersom: dat jij zeker weet dat je met de juiste persoon zaken doet. Online is voor dat vertrouwen soms wat extra nodig. Technologie die je daarin ondersteunt. We laten je daarom graag kennismaken met de nieuwste verificatietechnologie: technologie die het vertrouwen van je klanten voedt en zo de band versterkt.
Of je nu een bank bent, een online retailer of ander soort organisatie: de relatie met je klanten is gebaseerd op vertrouwen. In een fysieke winkel of servicekantoor kun je je klanten nog in de ogen kijken. Zien wie je voor je hebt staan en gedurende jullie transactie de vertrouwensband, over en weer, versterken – ter plekke eventueel ondersteund door een identiteitskaart of pinpas. Online is dat lastiger. En dat terwijl er elke seconde miljoenen (!) online transacties plaatsvinden.
Criminele tactiek: simswapfraude
Met miljoenen transacties per seconde is het niet vreemd dat criminelen daarop inspringen. Dat doen ze bijvoorbeeld met social engineering, wat een verzamelnaam is voor manipulatie via technologie waarbij mensen worden misleid om belangrijke informatie, zoals wachtwoorden of pincodes, af te geven.
Een nieuwe manier is het overnemen van een telefoonnummer: zonder dat je het doorhebt, zetten criminelen met frauduleuze acties jouw telefoonnummer over naar een andere simkaart. Met je telefoonnummer kunnen ze bijvoorbeeld inloggen op je bankrekening of andere persoonlijke accounts, omdat veel bedrijven een bekend telefoonnummer gebruiken om je identiteit te controleren. Dit heet ook wel simswapfraude. Met diezelfde techniek kunnen criminelen zelfs multifactorauthenticatie omzeilen.
Voorkom fraude
Deze en andere nieuwe criminele methodes kun je nu gelukkig heel goed ondervangen met naadloze identiteitsverificatie. Wij bieden je verschillende vormen van verificatietechnologie die je daarbij heel gericht ondersteunen. Dit zijn de 3 belangrijkste:
Account Takeover Protection: Realtime verdediging tegen simswapfraude, je ziet meteen of een sim recent is gewijzigd.
Number Verify: Veilige verificatie, zónder eenmalige codes, dankzij razendsnelle online check van mobiele nummer.
Match: Razendsnelle controle van identiteitsgegevens bij ons en andere telecomproviders.
Voor het controleren met wie je te maken hebt, kun je dus volautomatisch en heel snel, binnen enkele seconden, het nummer of de identiteitsgegevens van een klant verifiëren. Zonder gedoe met authenticator-apps, URL’s en pincodes. Je kunt de verificatieoplossingen zelfs gebruiken als alternatief voor multifactorauthenticatie. Ze helpen je het onderlinge vertrouwen te versterken en kosten te voorkomen – vorig jaar liep de schade van online fraude voor het bedrijfsleven namelijk op tot miljoenen euro’s.
Verbeter de hele klantbeleving
Met veilige en betrouwbare transacties verbeter je de complete klantbeleving. Je klanten weten dat ze op je kunnen vertrouwen, omdat jij met moderne verificatietools werkt. Tools die over en weer de identiteit kunnen bevestigen. Om bij de voorbeelden van het begin te blijven: een online retailer kan bij een aankoop zo snel controleren of een klant werkelijk een serieuze klant is – of een fraudeur. Een financiële instelling kan bij het openen van een nieuw account de identiteit van de rekeninghouder eenvoudiger online controleren. Dat scheelt de klant en de instantie veel gedoe en geeft tegelijk de zekerheid die beide verlangen.
Integraal onderdeel
De fraudepreventie-API’s zijn ook te koppelen aan je communicatieplatform of contactcentersysteem in de cloud. Wij helpen je graag bij de inzet van KPN CPaaS Solutions hiervoor. CPaaS staat voor ‘Communication Platform as a Service’. Daarmee heb je een gereedschapskist boordevol praktische cloudtools voor jouw klantcommunicatie. Zowel de verificatieoplossingen als de fraudepreventie-API’s kun je daar eenvoudig aan koppelen, zodat het integraal onderdeel wordt van je contactcenter. Zo breng je de klantbeleving op een hoger niveau én versterk je de klantrelatie.
Meer weten?
Wil je meer weten over onze verificatietools of CPaaS? Hoe je daar de klantbeleving mee verbetert? Neem dan contact met ons op.
