In het contact dat je met je klanten hebt, wil je ze de allerbeste beleving geven – de allerbeste customer experience (CX). Vertrouwen is daarbij onmisbaar. Vertrouwen in de zin dat je klanten ervan op aan kunnen dat jij bent wie je zegt dat je bent. En andersom: dat jij zeker weet dat je met de juiste persoon zaken doet. Met online mobiel gebruik is voor dat vertrouwen soms wat extra nodig. Technologie die je daarin ondersteunt en die het vertrouwen van je klanten voedt en zo de band versterkt.
Wat voor type organisatie je ook hebt: veiligheid en vertrouwen zijn belangrijke voorwaarden voor een duurzame relatie met je klanten. In een fysieke winkel of servicekantoor kan je ze nog in de ogen kijken. Zien wie je voor je hebt staan. Online is dat lastiger. En dat terwijl er elke seconde miljoenen online transacties plaatsvinden.
Social engineering: een onzichtbare dreiging
Dit enorme aantal online transacties, trekt helaas ook criminelen aan. Ze gebruiken slimme trucs die we 'social engineering' noemen. Een verzamelnaam voor manipulatie via technologie waarbij mensen worden misleid om belangrijke informatie, zoals wachtwoorden of pincodes, af te geven.
Een nieuwe manier is het overnemen van een telefoonnummer. Zonder dat je het doorhebt, zetten criminelen met frauduleuze acties een telefoonnummer over naar een andere simkaart. Dit wordt ook wel simswapfraude genoemd. Met je telefoonnummer kunnen ze bijvoorbeeld inloggen op je bankrekening of andere persoonlijke accounts. En veel bedrijven gebruiken een bekend telefoonnummer om de klantidentiteit te controleren. Met diezelfde techniek kunnen criminelen zelfs multifactorauthenticatie omzeilen.
Fraude voorkomen: zo doe je dat
Gelukkig is er goed nieuws: als bedrijf kan je je tegen al deze moderne vormen van fraude tegenwoordig uitstekend beschermen met slimme identiteitsverificatie. Wij bieden verschillende vormen van verificatietechnologie die je helpen om oplichters buiten de deur te houden.
Match: Razendsnelle controle van identiteitsgegevens bij ons en andere telecomproviders.
Number Verify: Veilige verificatie, zónder eenmalige codes, dankzij razendsnelle online check van mobiele nummer.
Account Takeover Protection: Realtime verdediging tegen simswapfraude, je ziet meteen of een sim recent is gewijzigd.
Voor het controleren met wie je te maken hebt, kan je dus volautomatisch en heel snel, binnen enkele seconden, het nummer of de identiteitsgegevens van een klant verifiëren. Zonder gedoe met authenticator-apps, URL’s en pincodes. Je kan de verificatieoplossingen zelfs gebruiken als alternatief voor multifactorauthenticatie.
Een consistente en veilige klantbeleving
Betrouwbare en veilige transacties zorgen voor een beter contact met je klanten, waar ze ook zijn. Je klanten weten dat ze op je kunnen vertrouwen, omdat jij met moderne verificatietools werkt. Tools die over en weer de identiteit kunnen bevestigen. Even terug naar onze eerdere voorbeelden: als iemand iets koopt in een webshop, kan de verkoper meteen zien of het om een echte klant gaat of een oplichter. Ook banken hebben er voordeel van: zij kunnen bij een nieuwe aanvraag direct online controleren wie er achter die aanvraag zit. Dat maakt het leven een stuk makkelijker voor zowel de klant als de organisatie, én het geeft de zekerheid waar beiden naar op zoek zijn.
Integraal onderdeel
De fraudepreventie-API’s zijn ook te koppelen aan je communicatieplatform of contactcentersysteem in de cloud. Wij helpen je graag bij de inzet van KPN CPaaS Solutions hiervoor. CPaaS staat voor ‘Communication Platform as a Service’. Daarmee heb je een gereedschapskist boordevol praktische cloudtools voor jouw klantcommunicatie. Zowel de verificatieoplossingen als de fraudepreventie-API’s kan je daar eenvoudig aan koppelen, zodat het integraal onderdeel wordt van je contactcenter. Zo breng je de klantbeleving op een hoger niveau én wordt online zakendoen overal stukken veiliger.
Meer weten?
Wil je meer weten over onze verificatietools of CPaaS? Of hoe dit ervoor zorgt dat je overal veiliger online zaken kan doen? Neem dan contact met ons op
