Recycle mee!

Heb je nog een KPN apparaat op kantoor? Stuur het gratis naar ons terug via ons antwoordnummer! Zo kunnen we het recyclen en een tweede leven geven. Je krijgt van ons een retourdoos met instructies over welke apparaten we graag retour ontvangen. Lever het pakket in bij een dichtstbijzijnde PostNL locatie.

KPN
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn

Terugsturen is altijd gratis!

Zakelijke apparatuur terugsturen op verzoek van KPN

De volgende apparaten ontvangen wij graag retour:

  • Modem
  • TV-ontvanger
  • Stroomadapter
  • 4G Back-up dongel

De apparatuur die jouw eigendom is en je kan houden:

  • Mobiele telefoons die je zelf hebt gekocht of na afloop van jouw overeenkomst.
  • Een telefooncentrale die je bij ons hebt gekocht.
De apparatuur die eigendom is van KPN:
  • Het modem van jouw internetaansluiting.
  • Overig apparatuur dat is aangesloten op je internetaansluiting of je telefooncentrale.

Je verstuurt je apparatuur naar ons antwoordnummer.

KPN
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn

Verzenden naar een antwoordnummer is altijd gratis!

Uitzonderingen

Apparatuur ontvangen bij abonnement
Neem contact op met jouw orderregisseur voor nieuwe apparatuur. De contactgegevens van je orderregisseur vind je in je mail of in MijnKPN Zakelijk

Apparatuur gekocht via kpnwebshop.com
Stuur ons een e-mail op postordering-zm@kpn.com om kapotte apparatuur aan te melden. Je krijgt bericht via de mail wanneer jouw vervangende apparatuur wordt opgestuurd.

Heb je iets gekocht via de zakelijke kpnwebshop.com? Dan vragen wij je eerst dit formulier in te vullen. Geef aan welk product je terug wil sturen en waarom.

Wij laten je binnen twee dagen via de mail het retournummer en retouradres weten. Stuur de apparatuur met het bevestigingsformulier gratis op in een stevige doos via een PostNL locatie bij jou in de buurt.

f

Onderwerpen die met jouw zakelijke bestelling te maken hebben:

Bestelling en levering

Bekijk de status van jouw bestelling en de veelgestelde vragen.

Annuleren of wijzigen

Bekijk hoe je jouw bestelling kunt annuleren of wijzigen.

Nummerbehoud

Informatie rondom de overstapdag bij nummerbehoud.

Veelgestelde vragen over retourneren

Je ontvangt automatisch van ons een retourdoos incl. instructies hoe deze op te sturen.   
Nee, het verzenden is voor jou natuurlijk helemaal gratis.   
Je stuurt jouw hardware pas terug als je van ons eventuele nieuwe hardware ontvangen hebt en aangesloten is. In geval van opzegging, stuur je ons de hardware terug nadat de dienst gestopt is. Voor alle scenario’s geldt dat je het materiaal pas terug kan sturen, met een termijn van 15 dagen, als je van ons de retourdoos ontvangen heeft.

KPN vervangt apparatuur wanneer deze binnenkort niet meer aan onze strenge functionele- en veiligheidseisen voldoet.   

Tevens is het mogelijk dat je bij een aanpassing van het abonnement nieuwe apparatuur nodig hebt en dan sturen wij uiteraard de benodigde apparaten naar jou op.   

Je kunt in dit geval je apparatuur gratis terugsturen naar:   

KPN  
Antwoordnummer 10119  
2400 VB Alphen aan den Rijn  

We zijn een groene aanbieder en vinden duurzaamheid heel belangrijk. Stuur daarom geleende apparatuur naar ons terug, dan zorgen wij dat het gerecycled wordt. En voorkom je dat je ervoor moet betalen.   

Je stuurt enkel het materiaal terug wat je van ons in bruikleen hebt gekregen. Aangeschafte producten zijn uiteraard jouw eigendom.   

KPN zal een retourdoos versturen, daarbij ontvang je van ons een brief met instructies en de vermelding van de eventuele op te sturen hardware. Dit zal gaan om bijvoorbeeld een Modem, 4G Back-up dongel, tv-ontvanger(s) & Stroomadapter(s)   

Nee, de producten van KPN bevatten geen persoonlijke data van je.   
Hardware in bruikleen van KPN is eigendom van KPN. Op het moment dat dit niet teruggezonden is, kan het zijn dat wij hiervoor kosten in rekening moeten brengen.     

Mocht dit het geval zijn, zorg dan dat je uiterlijk binnen 2 dagen contact opneemt met KPN. Wij kunnen namelijk een verzoek doen om eventuele, voor KPN, onbekende items terug te sturen naar jou. Let op: dit is op basis van best effort en afhankelijk van je eigen reactietijd. Natuurlijk doen wij ons uiterste best om het item weer bij jou te krijgen!

Neem contact met ons op
1. Voor lopende orders: neem contact op met je orderbehandelaar  
2. Bij opzeggingen: bel 0800-0403