De financiële sector staat op een keerpunt. Van security en compliance tot duurzaamheid en AI: de veranderingen gaan sneller dan ooit. Ondertussen neemt de concurrentie van nieuwe marktspelers toe. Een uitmuntende klantbeleving is dé manier om jezelf te onderscheiden. Hoe overtref je klantverwachtingen nu én in de toekomst?
Laat je tijdens het webinar meenemen door experts in de wereld van de financiële sector.
Data, AI en security
Met een uitmuntende klantbeleving creëer je een blijvend concurrentievoordeel. Dat gaat veel verder dan een snelle website en een mooi klantportaal. Je moet je klanten overtuigen en verrassen. Bijvoorbeeld door realtime communicatiekanalen te integreren voor een gepersonaliseerde klantreis. Of via AI-tools die klantdata analyseren om persoonlijk financieel advies te geven, waarbij virtuele medewerkers de gesprekken voeren. Het implementeren van deze innovaties vraagt om een hoog niveau van digitale wendbaarheid én de juiste datastrategie.
Sprekers
VP Finance en Insurance KPN
Angela Bouckaert
Angela weet wat er speelt in de financiële sector. Welke uitdagingen en risico's zijn er nu en in de toekomst? Ze vertelt hoe nieuwe technologie hierbij helpt en onderscheidende voordelen geeft.
Principal Consultant Genesys
Jaap Dijkhuizen
Jaap is expert op het gebied van klantcontact- technologie binnen de financiële sector. Hij deelt zijn visie hoe AI en data de klantbeleving van jouw organisatie helpt. En hij geeft inzicht in toekomst- verwachtingen.
Oprichter Stellarcs.ai
Dennis de Reus
Dennis heeft -als voormalig hoofd Innovation Technology- AI uitgerold binnen de contact centers van ABN AMRO. Hij deelt zijn ervaring met de uitrol van AI op schaal. En geeft zijn visie op de toekomst van AI binnen Banking en klantcontact.
Head of AI ABN AMRO
Lennart Bootsman
Lennart is hoofd AI bij ABN AMRO Innovatie. Hij is expert op het gebied van innoveren met (Gen)AI. Hij deelt zijn visie en ervaring van hoe te innoveren met (Gen)AI binnen grote organisaties.