In deze uitdagende context ontstaat een duidelijke scheidslijn: retailers die blijven investeren in een onderscheidende klantervaring, winnen het vertrouwen én de loyaliteit van hun klanten. Maar klantervaring van vandaag vraagt om meer dan alleen vriendelijke service. Het draait om gemak, snelheid, personalisatie en consistentie – zowel online als in de fysieke winkel. Met het optimaliseren van de klantervaring blijven retailers een concurrentievoordeel houden en bouwen ze aan een toekomstbestendige organisatie.
Van strategie naar winkelvloer: de Gen Z-winkel in de praktijk
Om te laten zien hoe technologie klantervaring naar een nieuw niveau tilt én efficiënt werken bevordert, delen we in dit webinar het verhaal van onze Gen Z-winkel – een volledig onbemande retailomgeving die draait op slimme technologie. Klanten komen binnen, starten een videogesprek met een expert op afstand, en kunnen zelfstandig producten ophalen of omruilen. De winkelervaring is snel, persoonlijk en efficiënt – en wordt ondersteund door een combinatie van technologieën die in de sector breed toepasbaar zijn. Denk aan veilige videocommunicatie, digitale toegangscontrole en realtime monitoring.
De juiste technologie voor future-proof retail
Verder krijgen retailers in dit webinar te horen welke technologische trends de klantervaring opnieuw definiëren. Denk aan hypergepersonaliseerde interacties, slimme automatisering van serviceprocessen en een naadloze omnichannel ervaring. We zoomen in op een selectie van ontwikkelingen die relevant zijn voor de uitdagingen van vandaag, en die retailers helpen om efficiënter te werken én een betere klantervaring te bieden. Concrete inzichten in toepasbare technologie die het verschil kan maken in elke fase van de customer journey.
Sprekers
Retail-expert en strategiemaker
Rik Eysink Smeets
Adviseert retailers over de hele wereld. Hij maakt de strategie voor AH, Jumbo, Etos en Xenos en werkte hij ook voor merken als Unilever, Ola en Danone. In dit webinar neemt hij je mee in de laatste trends in retail en de impact daarvan op retailers.
Director Retail Operations
Joost Meininger
Met 27 jaar ervaring richt Joost zich op het creëren van retailomgevingen. Hij leidt de ontwikkeling van winkelformules en faciliteiten. In dit webinar vertelt hij meer over de opbouw én de learnings van KPN’s retailconcept, de Gen-Z store.
Director Vertical Retail & Leisure
Ramon Jacobs
Ramon zit aan tafel bij grote organisaties en bedrijven. Hij begrijpt de uitdagingen waar retailers voor staan. Hij deelt zijn inzichten en laat zien hoe nieuwe technologieën je helpen om obstakels te overwinnen.