De allerbeste bereikbaarheid, geen internetstoringen en meteen een oplossing als zich een probleem voordoet. Voor een hotel kan dat het verschil maken tussen een 2- en een 5-sterrenreview. Daarom koos het Monument Hotel in Zaandam voor KPN EEN MKB én Cloud ÉÉN.
Op de Dam in Zaandam kun je niet om het Monument Hotel en restaurant The Mail Company heen. Met zijn statige, monumentale uitstraling en karakteristieke ronde hoeken is het voormalige postkantoor uit 1930 een van de beeldbepalers van het plein.
Aan de binnenkant straalt het hotel eenzelfde mix uit van rust, klasse en ‘chique’. Eén ding was voor eigenaar Nick Hiemstra van de Zaancity Group al vóór de opening afgelopen voorjaar duidelijk: een hoog service- en gastvrijheidsniveau moest het plaatje compleet maken. Inclusief top notch connectiviteit, internet en TV.
KPN EEN MKB productbrochure
Meer internet, telefonie, mobiel en televisie voor ondernemers.
DownloadConnectiviteit van levensbelang
“Die zijn voor een hotel van levensbelang”, vertelt Mike Grohé. “Het verblijf moet voor je gast een vlekkeloze ervaring zijn, anders kost het je je reputatie.” Mike treedt op als adviseur voor de vier horecazaken en twee hotels van Zaancity Group waar het gaat over IT, connectiviteit en techniek.
“Onze gasten doen veel online en vinden efficiëntie belangrijk. Ze kunnen bijvoorbeeld zelf inchecken bij een zuil, we hebben geen traditionele receptie. We verwelkomen mensen uit de zakelijke hoek, maar ook veel toeristen. Want onze regio is voor hen natuurlijk interessant, met de Zaanse Schans en Amsterdam om de hoek.”
Gemoedelijk en vriendschappelijk
Horecaondernemer Nick Hiemstra is de eigenaar van Zaancity Group. Mike en hij zijn goede vrienden: “Ik ben begonnen met Nick samen te werken in de zaak van z’n ouders, inmiddels 13 jaar geleden, en ben altijd betrokken gebleven.”
De band is zo sterk dat Mike zijn adviesrol voor de horecavestigingen náást zijn baan als IT-specialist bij een grote bank doet. Het zegt iets over de cultuur die typerend is voor de Zaancity Group. “Er is geen grote managementstructuur, het is een platte organisatie”, vertelt Mike. “Iedereen gaat gemoedelijk en vriendschappelijk om met elkaar. Nick is daarbij echt een ondernemer met een visie. En als hij zegt ‘we gaan de zaak verbouwen’, dan is hij voor je het weet al begonnen."
Nieuwe uitdaging
Zo ging het ook bij het Monument Hotel, het eerste hotel van de Zaancity Group. Mike: “Het was eerst een nachtclub, maar zeker in coronatijd bleek het lastig om die goed draaiend te houden. Het leek Nick al langer een mooie uitdaging om een hotel te beginnen op die plek in het hart van Zaandam, in een monumentaal pand.
Daarbij is het een mooie combinatie met het ondergelegen restaurant The Mail Company. Hij heeft toen samen met architect Thomas van Pronk een plan gemaakt voor een hotel met 31 kamers. Lang verhaal kort: dat werd afgelopen mei geopend.”
Het leverde meteen een nieuwe uitdaging op: wat zijn zaken om rekening mee te houden als het gaat om connectiviteit, internet en andere technische kwesties? Want voor een hotel is dat anders dan voor een restaurant of café. “Het was voor ons best lastig om dat te bepalen”, vertelt Mike.
KPN EEN MKB
Voor bedrijven met ambitie
KPN EEN MKB is een combinatie van vast internet, televisie, vaste telefonie, mobiel, security en werkplek.
Jij bepaalt zelf wat je nodig hebt voor jou, je team en de groei van je bedrijf.
Schaalbaar met KPN EEN MKB
Uiteindelijk kon ICT-dienstverlener Cloud ÉÉN het antwoord bieden. Als Strategisch Partner van KPN én met de nodige ervaring op het gebied van hotels, wist het bedrijf precies wat er allemaal nodig en mogelijk is op dit gebied.
Salesmanager Raza Shah: “In reviews is slechte wifi vaak een van de eerste klachten die je tegenkomt. Dus dat moet helemaal goed zitten. Waar moeten de access points komen, is dan de vraag? Maar ook: wil je iets doen met narrowcasting? Welke TV’s wil je? Allemaal connectiviteitsvragen die specifiek zijn voor een hotel. Wij waren er daarom vanaf het projectdesign bij betrokken.”
Mike: “Denk ook aan de mogelijkheid voor gasten om Chromecast te gebruiken en ongestoord hun eigen series kunnen streamen op de hotelkamer-tv. Betrouwbaar internet vormt de basis en hoort altijd probleemloos te werken. Ook vanwege je eigen bedrijfsvoering.”
“Kijk bijvoorbeeld naar de incheck- en betaalterminal die we gebruiken. Daarom is glasvezel van KPN voor ons het ideale netwerk. Net als de rest van het KPN EEN MKB-portfolio; met telefoon, internet, tv, vast-naar-mobiel, narrowcasting en security allemaal in één pakket.”
“En KPN EEN MKB is ook nog eens superschaalbaar”, voegt Raza toe.
Korte lijntjes
Het is wat Mike betreft een pré dat de afstand kort is tussen Zaandam en Almere, waar Cloud ÉÉN is gevestigd. “Korte lijntjes en bereikbaarheid zijn belangrijk, en iemand moet er snel kunnen zijn als er een probleem is.”
“We behandelen onze gasten niet als een nummer, dus willen we zelf ook niet zo benaderd worden. Daarnaast werken we graag met leveranciers uit de buurt. Onze koffie kopen we bij Verdi Koffiegroep in Purmerend. En een Buter Banket hier uit de stad levert ons gebak, om maar wat te noemen.”
De samenwerking tussen Zaancity Group en Cloud ÉÉN beviel zo goed dat Raza inmiddels ook betrokken is bij alle zaken van het horecabedrijf. Inclusief het tweede hotel-restaurant dat onlangs geopend is.
“Soms heb je bij een klant het gevoel dat je echt een verschil kan maken”, verduidelijkt hij. “Niet alleen op het gebied van diensten, maar ook op service en kwaliteit. En dan blijken het ook nog eens heel leuke mensen om mee samen te werken. We geloven in de kracht van verbinding, en dat komt hier maar al te duidelijk naar voren.”
