Hoe bedien je consumenten 24/7 op hun wenken in een tijd van torenhoge personeelstekorten? Innovend biedt met zijn inname- en uitgiftesystemen een antwoord op dat klemmende vraagstuk. “Met onze oplossingen kan het aloude concept van de supermarkt zelfs op de schop.”
Innovend biedt slimme vendingmachines en uitgiftesystemen aan een brede doelgroep. Van versautomaten tot machines voor de uitgifte van gereedschap, medicijnen of bestellingen. Het bedrijf startte in 2011, met een uitgifte-automaat op Brussels Airport voor een fabrikant van reisaccessoires. Al snel volgden verkoopautomaten voor asperge- en aardbeitelers en breidde de doelgroep uit richting andere sectoren.
“Zo bieden we ook parcel-boxes voor thuisbezorgde pakketjes in appartementencomplexen”, aldus directeur en medeoprichter Sander Sciarone. “Maar denk ook aan oplossingen waarmee medewerkers via een app een lunchbestelling aan een cateraar kunnen doorgeven, waarna ze deze kunnen oppikken uit onze machine. We bieden ook uitgifte-automaten voor randapparatuur op kantoren. Medewerkers kunnen dan met een code bijvoorbeeld een nieuwe headset uit zo’n apparaat halen. Op die manier ontlasten we IT-afdelingen.”
Bekijk de hele case van Innovend in de video:
Online beheerportaal
Het ‘brein’ van de oplossingen is een online beheerportaal. “Klanten kunnen hiermee overal ter wereld via de webbrowser informatie over verkoop, uitgifte en inname inzien. Daarnaast kun je er zaken als promoties, het assortiment, de presentatie op het beeldscherm en de prijzen beheren.” Ook Innovend heeft toegang tot die omgeving. “Bijvoorbeeld voor het inzien van de machinedata voor een betere support en troubleshooting.”
Die slimme functies vragen wel om een stabiele, continue dataverbinding met het platform van Innovend. “De apparaten gaan niet direct ‘down’ zonder connectie, maar het mag niet te lang duren”, zegt Sciarone. “Daarnaast ligt zonder dataverbinding het betaalsysteem plat en hebben zowel wij als de klant geen toegang tot de online omgeving.”
Connectiviteit in eigen beheer
De communicatie verloopt bij voorkeur via een mobiele 4G-dataverbinding. “We hebben nog klanten die het apparaat via hun eigen vaste netwerk met het internet verbinden. Maar bij voorkeur houden we de connectiviteit in eigen beheer. We zijn liever niet afhankelijk van het netwerk van de klant.”
Sciarone geeft daarvoor een aantal goede redenen. “Wanneer de klant wijzigingen aanbrengt in het netwerk, kan dat problemen geven. Een mobiele dataverbinding is vanuit security-oogpunt veiliger voor de klant. Bovendien houden we zo de stabiliteit en kwaliteit van de verbinding in eigen hand. Dat is niet alleen voor onze klanten prettig, maar vermindert ook de druk op onze supportafdeling.”
KPN Things Routers
Innovend maakt gebruik van KPN Things Routers, een totaalpakket van mobiele 4G/5G-connectiviteit, routers en het KPN Things-platform. De speciale IoT-routers zorgen voor een probleemloos netwerkverkeer van en naar het centrale platform. Met het platform kunnen ze de verbindingen centraal beheren en bewaken.
Volgens Sciarone is de keuze voor KPN een heel bewuste. “KPN is een internationaal bekende, betrouwbare naam. Dat helpt met het winnen van vertrouwen bij onze klanten. Daarnaast is hun netwerk en de dekkingsgraad ervan van topkwaliteit.”
Ten slotte biedt KPN volgens Sciarone uitstekende dienstverlening buiten Nederland. “Dankzij hun sterke internationale positie en hun vele partners daar kunnen we op iedere locatie in het buitenland gebruikmaken van de provider met de beste lokale dekking. Dat kan ook een lokale aanbieder zijn.”
Onbemande supermarkten
Innovend ziet de eigen toekomst met vertrouwen tegemoet. “Onbemande verkoop en uitgifte gaan een steeds grotere rol spelen met de huidige krapte op de arbeidsmarkt. Daarnaast wil de consument steeds sneller, vaker en eenvoudiger zijn aankopen kunnen doen.
Het bedrijf werkt nu samen met een grote Belgische retailketen aan nieuwe oplossingen voor onbemande supermarktformules. “We willen daarmee het gemak van een reguliere supermarkt bieden, maar dan onbemand.”
Dergelijke formules hebben volgens hem de toekomst. “De consument wil steeds makkelijker en sneller consumeren. We gaan daarom in drukke stedencentra steeds meer van dergelijke formules zien. Maar ook in dunbevolkte gebieden met minder faciliteiten zijn dit soort oplossingen de toekomst.”
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Neem vrijblijvend contact met ons op.
