Geen, beperkt of traag internet op je telefoon
Problemen met internet op je mobiele telefoon? Probeer dan dit:
Zet je toestel uit en weer aan, of haal de batterij eruit.
Check in
> of je al je MB's hebt opgebruikt. Zijn je MB's op? Dan wordt de snelheid van 't internet verlaagd.>MijnKPN Kijk of 'bellen over 4G' of 'bellen over wifi' aan staat op je toestel.
Werkt je internet daarna nog steeds niet? Lees dan verder op deze pagina wat je eraan kan doen.
Ben je in een land buiten de EU en heb je geen internet? Dan kan je bundel op zijn. In de
Problemen met mobiel internet oplossen
Mobiel internet of wifi?
>
Werkt je mobiele internet (4G of 5G) niet? Ga dan verder met de volgende stap.
Werkt wifi niet op je mobiele telefoon? Kijk dan eerst of je de wifi niet per ongeluk hebt uitgezet. Staat wifi wel aan? Los dan de problemen met je wifiverbinding op.
Is er storing of onderhoud op jouw adres?
>
Misschien is er storing of gepland onderhoud op jouw adres. Dat check je via de knop hieronder. Vul op die pagina je postcode, huisnummer en toevoeging in. En kijk of er iets aan de hand is.
Staan je internet-instellingen goed?
>
Met onze Toestelhulp kan je per toestel zien hoe je 'm instelt.
Heb je goed bereik?
>
Check of je genoeg mobiel bereik hebt. Je ziet dit aan de streepjes die bovenin je scherm staan. Zie je hier een 'G' (GPRS) of een 'E' (EDGE) staan? Dan zit je op een langzamer netwerk. Dat merk je tijdens het internetten.
Op onze dekkingskaart kan je zien hoe de dekking in jouw postcodegebied is.
Is je simkaart kapot?
>
Volg deze stappen om te checken of je simkaart kapot is:
Haal je simkaart uit je telefoon en geef 'm een zachte poetsbeurt met een droge doek. Plaats je simkaart terug in je telefoon. En kijk dan of 't probleem blijft bestaan.
Heeft 't niet geholpen? Probeer je simkaart dan in een ander toestel. Werkt je simkaart daarin wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan je toestel. Werkt je simkaart ook niet in 't andere toestel? Dan is je simkaart waarschijnlijk kapot.
Heb je je telefoon bij ons gekocht en werkt-ie niet meer? Bekijk dan wat je kan doen bij schade aan je toestel.
Is je simkaart kapot? Vraag dan een nieuwe simkaart aan.
Heb je net een nieuwe of vervangende simkaart van ons gekregen? Vergeet 'm dan niet eerst te activeren.
Veelgestelde vragen over storing op je mobiel
Hoe check ik mijn bundeltegoed?
>
In de
Wat gebeurt er als mijn MB's bijna op zijn?
>
Hoe zet ik roaming aan?
>
Dat regel je bij de instellingen van je telefoon. Ga naar 'Mobiele netwerken' en zet 'Roaming' aan.
Kan je 't niet vinden? Gebruik dan onze Toestelhulp.
Zoek en kies je toestel
Klik dan op 'Buitenland'
Klik daarna op 'Bellen, sms en internet'
Volg de stappen
Ook interessant
Beveilig je mobiele telefoon
Weten hoe je het veiligst met je telefoon omgaat? Hebben we tips voor. Zo blijven je gegevens beschermd.
Toestelhulp
Los stap voor stap problemen met je mobiel op of stel 'm in. In de toestelhulp vind je alles over jouw telefoon.
Geblokkeerd
Ben je geblokkeerd omdat je de factuur niet betaald hebt? Betaal zo snel mogelijk dan sluiten we je weer aan.