Lees alles over de update op je Experia Box V10
Vanaf nu heb je de nieuwste software op jouw modem
Met de nieuwe software hebben we je modem verbeterd. Zo beheer je wifi vanaf nu in de MijnKPN app. Met deze verbeteringen kunnen we je steeds beter helpen. Hieronder lees je meer over de update.
De voordelen van de update
Wat is de software update?
We zetten dezelfde software op al onze modems. Hierdoor werken alle modems hetzelfde. En kunnen we jou beter helpen.
Het wordt makkelijker om je wifi te beheren. Gewoon in de MijnKPN app.
De Mijn Modem omgeving van je modem is helemaal vernieuwd. Hier kan je allemaal instellingen zelf wijzigen.
Heb je een of meer SuperWifi 2 punten? Dan kan je die wifiversterkers na de software update ook beheren in de MijnKPN app.
Dit is jouw modem
Experia Box V10
Wifi beheren in MijnKPN
We hebben de MijnKPN app verbeterd. Zo regel je nu nóg meer in 1 app. En je wifinetwerk beheren is daardoor ook makkelijker.
Inloggen in het modem
In de Mijn Modem omgeving van het modem is veel (technische) informatie beschikbaar over de internetverbinding, jouw thuisnetwerk en je wifi. Ook kan je er allerlei instellingen aanpassen.
Ga naar http://mijnmodem.kpn. Gebruik het wachtwoord dat je zelf hebt aangemaakt. Nog nooit ingelogd? Gebruik dan het wachtwoord inloggen@v10
Problemen met bellen of gebeld worden
Kijk op de achterkant van je modem. Check hoeveel kabels er in de telefoonpoorten zitten.
Ik heb 1 kabel in mijn telefoonpoort
Kijk in welke telefoonpoort je telefoonkabel zit.
Zit de telefoonkabel in telefoonpoort 1? Haal het er voorzichtig uit en stop hem in telefoonpoort 2
Zit de telefoonkabel in telefoonpoort 2? Haal het er voorzichtig uit en stop hem in telefoonpoort 1
Daarna kan je weer bellen.
Ik heb 2 kabels in de telefoonpoorten
Bijvoorbeeld: 1 kabel voor je telefoon en 1 voor je (zorg)alarmlijn. Log dan in op het modem om ervoor te zorgen dat allebei de telefoonpoorten werken. Zo doe je dat:
Ga naar
http://mijnmodem.kpn http://192.168.2.254 instellen.local Log in met je wachtwoord van het modem
Log je voor het eerst in? Dan vul je het standaard wachtwoord in: inloggen@v10
Na de eerste keer inloggen stel je een zelfgekozen wachtwoord in.
Kies op het overzichtscherm voor Telefonie
Klik dan op Instellingen telefoonnummers
Controleer of je telefoonnummer(s) in het overzicht staan
Vink per telefoonnummer aan op welke telefoonpoort gesprekken moeten binnenkomen
Kies nu welk nummer op welke poort uitgaand moet kunnen bellen
Er kan maar 1 nummer gekoppeld worden per telefoonpoort. Druk op het pijltje naar beneden om deze te selecteren
Veelgestelde vragen
Wat verandert er?
We zetten dezelfde software op al onze modems. Hierdoor werken alle modems hetzelfde. Onder de motorkap passen wij dus het een en ander aan. Daarnaast krijg je een nieuwe online omgeving voor het beheer van je modem. Hier kan je de wifi-instellingen aanpassen of een gastnetwerk aanmaken. Met deze verbetering kunnen we jou nog beter helpen.
Ik kan niet bellen of gebeld worden, wat moet ik doen?
Soms zijn je instellingen gereset door de software update. Kan je hierdoor niet meer bellen met je vaste telefoon? Of gebeld worden? Volg dan deze instructies.
Kijk op de achterkant van het modem. Is de telefoon daar met een kabel aangesloten op telefoonpoort 2? Stop de kabel dan in telefoonpoort 1.
Zit de kabel al in telefoonpoort 1? Haal ‘m er voorzichtig uit en klik de kabel opnieuw in het poortje 1.
Daarna moet bellen weer werken. Werkt het nog niet? Ga dan voor een oplossing naar onze servicetool.
Hoe reset ik het modem?
Heb je problemen met je modem? Vaak lost een herstart het probleem op. Werkt dat niet? Dan kan je een reset uitvoeren.
Herstart
Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact
Wacht 60 seconden
Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact en wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is
Reset
Heeft je Box12 en de V10 de nieuwe software? Dan reset je het modem zo:
Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.
Houd het 30 seconden ingedrukt of totdat alle ledlampjes uitgaan.
De modem reset en herstart.
Wat gebeurt er met mijn eigen modem instellingen?
Bij een update nemen we meestal al je eigen modeminstellingen over. Toch kan het gebeuren dat een instelling wegvalt. Maak daarom voor de update een foto of schermafdruk van je instellingen. Zo kun je na de update eventueel ontbrekende instellingen snel terugzetten.
Wil je weten welke instellingen je zelf kan aanpassen na de software update? Bekijk dan de uitleg op onze Community.
Wat merk ik van de update?
Meestal merk je niks en kan je gewoon blijven internetten, bellen en tv-kijken. Soms valt de verbinding een paar minuten weg. Daarom krijgt je modem deze software in de nacht. Zo weten we zeker dat je er geen last van hebt. Heb je na de update toch een probleem met tv, bellen, internet of wifi? Herstart of reset dan je modem.
Herstart
Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact
Wacht 60 seconden
Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact en wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is
Reset
Heeft je Box12 en de V10 de nieuwe software? Dan reset je het modem zo:
Druk voorzichtig een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem
Houd het 30 seconden ingedrukt of totdat alle ledlampjes uitgaan
De modem reset en herstart
Blijven mijn SuperWifi 1 en/of 2 punten gewoon werken?
Als je niets wijzigt aan de huidige situatie dan blijven de SuperWifi 1 of Experia Wifi punten gewoon werken, met wifi op de V10 uit. Staat na de software migratie van je modem de wifi op je V10 aan, dan adviseren we je om deze weer uit te zetten. De wifi zet je uit door het wifiknopje aan de zijkant in te drukken totdat het wifilampje rood brand
Als ik SuperWifi 2 punten heb of later bestel, werken deze met de Experia Box V10?
Jazeker. Tijdens de installatie wordt ook het SuperWifi 2 punt overgezet naar de KPN-Software en kan draadloos verbonden worden met het modem.
Staat de wifi op het modem uit? Zet deze dan aan. De wifi zet je aan door het wifiknopje aan de zijkant in te drukken totdat het wifilampje groen brand.