Waarmee kunnen we je helpen?

Waar gaat je vraag over?

Vind zelf je antwoord

Storing mobiel internet: geen, beperkt of traag internet

Heb je momenteel slecht of geen mobiel internet? Probeer dan dit:

  • Zet je toestel uit en weer aan, of haal de batterij eruit.

  • Check in MijnKPN of je al je MB's hebt opgebruikt. Zijn je MB's op? Dan wordt de snelheid van 't internet verlaagd.

  • Kijk of 'bellen over 4G' of 'bellen over wifi' aan staat op je toestel.

  • Zorg dat je altijd de laatste software update hebt.

Werkt je 4G of 5G internet daarna nog steeds niet of is je mobiele netwerk niet beschikbaar? Lees dan verder op deze pagina wat je eraan kan doen.

Ben je in een land buiten de EU en heb je geen internet? Dan kan je bundel op zijn. In de MijnKPN app heb je zo een nieuwe bundel aangezet.

Problemen met je telefoon en werkt mobiel bellen en internetten via 4G niet goed? Doe dan de laatste update voor je telefoon. Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update. Dat lost het misschien op. Deze update kan je zelf doen.
Helpt dat niet? Bel met ons

Problemen met mobiel internet oplossen

Stap: 1

Werkt je mobiele internet (4G of 5G) niet?Ga dan verder met de volgende stap.

Werkt wifi niet op je mobiele telefoon?Kijk dan eerst of je de wifi niet per ongeluk hebt uitgezet. Staat wifi wel aan? Los dan de problemen met je wifiverbinding op.

Los wifiproblemen op
Stap: 2

Misschien is er storing of gepland onderhoud op jouw adres. Dat check je via de knop hieronder. Vul op die pagina je postcode, huisnummer en toevoeging in. En kijk of er iets aan de hand is.

Naar de storingschecker
Stap: 3

Met onze Toestelhulp kan je per toestel zien hoe je 'm instelt.

Naar de Toestelhulp
Stap: 4

Check of je genoeg mobiel bereik hebt. Heb je een slechte 4G verbinding of doet je 5G het niet, en zie je bij de streepjes bovenaan je scherm een 'G' (GPRS) of een 'E' (EDGE) staan? Dan zit je op een langzamer netwerk, wat je merkt tijdens het internetten.

Op onze dekkingskaart kan je zien hoe de dekking in jouw postcodegebied is.

Naar de dekkingskaart
Stap: 5

Werkt je 4G- of 5G-verbinding nog steeds niet? Probeer dan onze mobiele probleemoplosser.

Veelgestelde vragen over storing op je mobiel

In de MijnKPN app zie je makkelijk hoeveel tegoed je nog hebt.

Dan verlagen we je snelheid naar 64 Kbps download- en 32 Kbps uploadsnelheid. JJe krijgt een sms als het zover is.

Liever snel blijven internetten? Voor 7,99 krijg je er een extra bundel van 1 GB. Zet 'm aan in MijnKPN. Of sms 1GB AAN naar 1266.Meer over Extra Bundels

Dat regel je bij de instellingen van je telefoon. Ga naar 'Mobiele netwerken' en zet 'Roaming' aan.

Kan je 't niet vinden? Gebruik dan onze Toestelhulp.

  1. Zoek en kies je toestel

  2. Klik dan op 'Buitenland'

  3. Klik daarna op 'Bellen, sms en internet'

  4. Volg de stappen

Naar de Toestelhulp

Controleer of de hotspot is ingeschakeld in Instellingen. Werkt het nog steeds niet? Herstart beide apparaten. Als dat niet helpt, zoek naar software-updates en installeer deze. Als laatste optie stel je netwerkinstellingen opnieuw in via Instellingen. Zo worden niet alleen wifinetwerken en wifiwachtwoorden opnieuw ingesteld, maar ook mobiele instellingen en eerder gebruikte VPN- en APN-instellingen.

Probeer eerst je telefoon opnieuw te starten. Vaak lost dat het probleem al op. Heb je daarna nog steeds geen mobiel internet? Of werkt het slecht? Probeer dan onze mobiele probleemoplosser.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Gebruik ons handige stappenplan om problemen met mobiel internet op te lossen.

Zie je bij de streepjes bovenaan je scherm een 'E' (EDGE) staan? Dan zit je op een langzamer netwerk, wat je merkt tijdens het internetten.

Op onze dekkingskaart kan je zien hoe de dekking in jouw postcodegebied is.

Ook interessant

Beveilig je mobiele telefoon

Weten hoe je het veiligst met je telefoon omgaat? Hebben we tips voor. Zo blijven je gegevens beschermd.

Beveilig je mobiel

Toestelhulp

Los stap voor stap problemen met je mobiel op of stel 'm in. In de toestelhulp vind je alles over jouw telefoon.

Naar de Toestelhulp

Geblokkeerd

Ben je geblokkeerd omdat je de factuur niet betaald hebt? Betaal zo snel mogelijk. Dan sluiten we je weer aan.

Betalen na blokkade

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat

Community

Stel je vraag aan onze community

Ga naar de community

Winkel

Wij helpen je graag in 1 van onze winkels

Zoek een winkel

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een belafspraak