Problemen met mobiel bellen oplossen
Heb je problemen met mobiel bellen of gebeld worden in Nederland? Volg de stappen op deze pagina om het probleem op te lossen.
Zo los je het probleem met mobiel bellen op
Zet je toestel uit en aan
>
Meestal los je het probleem op door je telefoon opnieuw te starten. Druk de power-knop in tot de telefoon is uitgeschakeld of totdat je de optie "uitschakelen" krijgt.
Controleer of je telefoon in de vliegtuigstand staat
De vliegtuigmodus schakelt alle draadloze verbindingen uit. Zoals de bel-, wifi- en bluetoothverbinding. In de vliegtuigmodus ben je dus niet bereikbaar.
Vliegtuigmodus uitzetten
Android:Houd de aan-uitknop ingedrukt tot je het optiemenu van de telefoon ziet. Tik op de vliegtuigicoon om hem uit te zetten. Of swipe van boven naar beneden in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat.
iOS:Swipe van beneden naar boven in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat. Of ga naar 'Instellingen' en schakel daar de vliegtuigmodus uit.
Storing of onderhoud op je adres
>
Het kan dat er een storing of gepland onderhoud is op je adres.
Kijk of je bereik hebt
>
Je ziet dit aan de streepjes die bovenin of aan de zijkant van je scherm.
Staan hier geen streepjes? Of staat er een uitroepteken bij? We helpen je om
Als je toch moet bellen en je met wifi verbonden bent, dan kan je misschien via wifi bellen. Kijk in onze
Check of je mobiel geblokkeerd is
>
Een blokkade op je toestel kan meerdere oorzaken hebben. Los de blokkade op door de onderstaande stappen te doorlopen.
3 keer verkeerde pincode
Als je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingevoerd, blokkeert je telefoon. Je kan deze ontgrendelen met je pukcode. Je vindt jouw pukcode in
Blokkade na verlies of diefstal
In geval van verlies of diefstal van je telefoon, heb je je nummer laten blokkeren. Vind je je toestel toch dan kun je hem niet direct gebruiken, omdat je simkaart nog geblokkeerd is. Je deblokkeert je simkaart via
6 maanden niet gebeld met je KPN Prepaid
Je KPN Prepaid wordt automatisch geblokkeerd als je 6 maanden niet belt of opwaardeert. Dan kun je alleen nog gebeld en ge-sms't worden. Je kunt zelf niet meer bellen, sms'en of internetten. Je tegoed wordt eerst 90 dagen bevroren, daarna vervalt het. Wil je dit voorkomen? Waardeer dan op in deze periode. Dan vervalt de blokkade. Waardeer je niet op tijd op, dan ben je je nummer kwijt. Bestel in dat geval een
Ik ben geblokkeerd omdat ik niet betaald heb, wat moet ik doen?
Je kan weer gebruik maken van je diensten door je factuur te betalen. Na de betaling kun je na 2 uur weer gebruik maken van je mobiele abonnement.
Niet opgelost?
>
Probeer dan onze
Ook interessant
Toestelhulp
Los stap voor stap problemen met je mobiel op of stel 'm in. In de toestelhulp vind je alles over jouw telefoon.
Simkaart
Werkt je simkaart niet meer? Of heb je een nieuwe simkaart, die je nog moet activeren?
Geblokkeerd
Ben je geblokkeerd omdat je de factuur niet betaald hebt? Betaal zo snel mogelijk. Dan sluiten we je weer aan.