Ik kan geen KPN e-mail ontvangen of versturen

Kan je geen e-mail ontvangen of versturen? Dat is vervelend. We lossen dit stap voor stap met je op.

Check eerst of je gebruikersnaam en wachtwoord werken. Log daarvoor in op Webmail.

Kan je ermee inloggen? Check dan of je die inloggegevens ook in je mailprogramma gebruikt.

Lukt het niet?

• Pas je wachtwoord aan als je 'm vergeten bent

• Check in de instellingen in MijnKPN of je e-mailaccount wel actief is

Check of je de goede instellingen gebruikt om op jouw apparaat te mailen. Als je het verschil tussen POP en IMAP niet weet, kijk dan onderaan deze pagina. Daar vind je ook extra instellingen.

Met een volle mailbox kan je geen mails meer sturen of krijgen. De oplossing? Maak je mailbox leeg. Dan kan je vaak weer mailen. Weet je niet hoe? We leggen uit hoe je je mailbox leegmaakt.

Wil je niet al je mails weggooien? Hoeft ook niet. Kijk dan naar bepaalde mails, mappen en instellingen. Dit kan er bijvoorbeeld aan de hand zijn:

• Je hebt mails met grote bijlagen, zoals foto's of pdf-bestanden gekregen. Wil je de bijlagen houden? Sla ze dan op in een map op je computer. Daarna kan je de mail weggooien. Zo maak je ruimte vrij.

• Er blijft een kopie van je mails achter op de server. Dit is een instelling in je mailprogramma. Check of 't bij jou aanstaat en haal het vinkje weg.

• De map 'Verwijderde items' zit vol. Als je berichten via Webmail weggooit, blijven ze in die map staan. Maak die map ook leeg.

Kan je de meeste e-mails wel ontvangen, maar mis je 1 of meerdere e-mails? Van een bepaalde afzender bijvoorbeeld? Check dan de map met spam in je Webmail of e-mailprogramma. Die map kan ook 'Ongewenste e-mail', 'Overig' of 'Reclame' heten.