Valse KPN facturen: nepfactuur herkennen

Heb je een mail gekregen die van KPN lijkt, met een factuur of een link om een bedrag te betalen? Let dan altijd goed op! Want dit kan een nepfactuur zijn. Zo'n valse factuur lijkt echt, maar dat is niet zo. Het is een vorm van phishing: online oplichting om jouw persoonlijke gegevens te achterhalen. Lees alles over phishing op onze phishing pagina.

Gelukkig zijn de facturen die wél van ons komen goed te herkennen. Op deze pagina leggen we je uit hoe je weet dat het een echte KPN factuur is. En wat je kan doen als je een nepmail met een factuur kreeg en je toch je gegevens hebt ingevuld.

Check altijd eerst MijnKPN

Je vindt al je facturen in MijnKPN. Twijfel je of een KPN factuur echt is? Log dan in met je KPN ID. En kijk of-ie daar staat.

Naar je facturen in MijnKPN

Maak een KPN ID aan

Valse KPN factuurmail en nep KPN facturen herkennen

Een valse mail met een 'KPN' factuur kan er op allerlei manieren uitzien. Daarom is 't moeilijk om dingen te zeggen die voor elke neppe KPN factuur en factuurmail gelden. Maar de échte KPN factuurmail en factuur? Die kan je niet zomaar namaken. Want er zijn een paar dingen die alleen in onze mails staan.

Twijfel je over een factuur of mail? Gebruik de checklist hieronder. Als je overal een vinkje kan zetten, komt 't van KPN.

Dit geldt altijd voor de echte KPN factuurmail:

De afzender is KPN: noreply@kpn.comHet onderwerp is 'Uw maandelijkse factuur van KPN Mobiel' of 'Uw maandelijkse factuur van KPN Thuis'De blauwe knop, [Bekijk uw factuur in MijnKPN], gaat naar een link die begint met https://mijn.kpn.com/r/facturenJe krijgt de factuurmail altijd rond dezelfde dag van de maandEr zit nooit een bijlage bij, tenzij je hier zelf om hebt gevraagdJe klantnummer staat erin (vind 'm op een oude factuur of je contract)

Dit staat er op elke echte KPN factuur:

De naam en het adres van de contracthouderJe klantnummer (die vind je op een vorige factuur, in MijnKPN en in je contract)Het rekeningnummer waar we het bedrag altijd van afschrijvenJe abonnement en je precieze verbruikOns rekeningnummer, waarmee we incasseren. Die moet hetzelfde zijn als op de vorige factuur.

Je kan een factuur die je hebt gekregen ook vergelijken met onze voorbeeldfacturen. Die hebben we voor KPN Thuis en KPN Mobiel.

Toch je gegevens ingevuld bij een fake factuur?

Dan helpen we je. Doe dan zo snel mogelijk wat hieronder staat om oplichting en schade hopelijk te voorkomen.

Ik heb op een link geklikt of een bestand geopend

Scan je apparaat met een virusscanner, zoals Malwarebytes. Want je kan dan een virus op je computer hebben. Zo verwijder je virussen.
Maak een back-up van belangrijke bestanden. Zet ze bijvoorbeeld op een USB-stick, externe harde schijf of in de cloud.
Download een beveiligingsprogramma, zoals F-Secure. Zo hou je je apparaat en gegevens zo veilig mogelijk.

Scan je computer met Malwarebytes

Ik heb mijn gegevens of wachtwoord ingevuld

Verander meteen je wachtwoord. Op alle plekken waar je dat wachtwoord gebruikt.
Gaat het om financiële informatie? Zoals je inloginformatie of creditcardgegevens? Bel je bank zo snel mogelijk.
Bekijk onze tips over hoe je je gegevens in 't vervolg beschermt.

Hoe bescherm ik mijn gegevens?

Veelgestelde vragen over nep KPN facturen

Er zijn 2 soorten spookfacturen: aanbiedingen die op een factuur lijken en facturen voor diensten en producten die niet zijn geleverd. Wij sturen je nooit zomaar een factuur op. Onze facturen zijn altijd gekoppeld aan je abonnement.

Krijg je een factuur nadat je hebt opgezegd?Dat kan. Je krijgt altijd een laatste factuur van ons. Je herkent of 't een echte factuur is met de tips op deze pagina. En we hebben natuurlijk ook voorbeelden van slotfacturen om te checken.

Bekijk de laatste Thuis factuur

Naar de laatste Mobiel factuur

Phishing is oplichting via internet. Meestal met een e-mail. Die lijkt dan van een betrouwbaar bedrijf te komen. Maar dat is niet zo. Op onze pagina over phishing lees je alles dat je moet weten over valse e-mails.

Alles over phishing

Krijgen we een melding van een nieuwe valse e-mail? Dan doen we dit:

We zetten zo snel mogelijk een melding op kpn.com.
We nemen contact op met de aanbieder waar de e-mail vandaan verstuurd wordt. En zorgen dat dit zo snel mogelijk stopt.
We nemen contact op met de partij waar de site draait. Zodat ze die offline halen.
Wij laten dit aan Google weten. Als de link dan toch aangeklikt wordt, zorgt Google ervoor dat je een waarschuwing in je browser ziet.
Wij vertellen anti-spam-bedrijven over deze link. Dan kunnen hun spamfilters ze herkennen.

Wat fijn dat je 't aan ons door wil geven. Dan kunnen we andere mensen waarschuwen.

Krijg je een mail die uit naam van KPN verstuurd wordt? En vertrouw je het niet helemaal? Volg dan deze stappen.

Kijk of jouw phishing e-mail bij de meldingen hierboven staat. Staat die erbij? Dan is ons Abuse Team ermee bezig. Je hoeft niets door te sturen.
Staat de melding er niet tussen? Stuur een e-mail naar valse-email@kpn.com. En zet de phishing e-mail in de bijlage.

Hoe stuur ik een phishing e-mail door in de bijlage?

Kies de e-mail die doorgestuurd moet worden in het Postvak In.
Klik naast de [Beantwoorden], [Allen beantwoorden] en [Doorsturen] knoppen op [Meer].
Klik op 'Doorsturen als bijlage'.
Er opent nu een nieuwe e-mail. Daar zit de phishing e-mail in als bijlage.
Stuur de e-mail naar valse-email@kpn.com.
Klik op [Verzenden].

Neem dan contact met ons op. Dan kijkt een medewerker met je mee.

Kom je er niet uit?

Wij helpen je graag

Chat met Dot

Direct antwoord van onze digitale assistent

Open de chat

Community

Stel je vraag aan onze community

Ga naar de community

Winkel

Wij helpen je graag in een van onze winkels

Zoek een winkel

Bellen

Plan een belafspraak in voor nu of later

Maak een belafspraak

Waarmee kunnen we je helpen?

Waar gaat je vraag over?

Vind zelf je antwoord