Vergoeding bij een netwerkstoring op je KPN Thuis abonnement

Wij doen ons uiterste best om storingen zo snel mogelijk op te lossen. Toch gebeurt het soms dat je door een netwerkstoring langer dan 12 uur geen gebruik kunt maken van een dienst. In dat geval heb je, volgens de wet, recht op een vergoeding van 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten, per dag. De storing moet wel opgelost zijn om vergoeding aan te kunnen vragen.

Veelgestelde vragen

Wettelijk is de vergoeding vastgesteld op 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten per dag.
Het minimumbedrag van de vergoeding is altijd € 1,00.
Voor Mobiel Prepaid geldt een wettelijke vergoeding van € 0,50 per dag.


Je krijgt per dag een vergoeding van 1/30e deel van de maandelijkse abonnementskosten bij een netwerkstoring die minimaal 12 uur heeft geduurd. Bijvoorbeeld:

  • Heeft de netwerkstoring tussen de 12 tot 24 uur geduurd? Dan krijg je 1/30e vergoed
  • Heeft de storing tussen de 24 uur tot 48 uur geduurd? Dan krijg je 2/30e vergoed
  • Heeft de storing tussen de 48 uur tot 72 uur geduurd? Dan krijg je 3/30e vergoed
  • Bij iedere extra dag storing krijg je 1/30e extra vergoed.


We geven hieronder een voorbeeld:

  1. Bij een mobiel abonnement van € 40,- per maand en een storing van 13 uur, is dit € 40,- / 30 dagen = € 1,34 vergoeding.
  2. Bij een storing van 47 uur (bijna 2 dagen, oftewel 2/30e), kun je een vergoeding van € 2,68 terugvragen.


Deze vergoeding wordt verrekend op je factuur. Dit is uiterlijk de 2e factuur die je ontvangt na de aanvraag.

Heb je een Mobiel Prepaid?
Dan storten wij het bedrag terug op het rekeningnummer dat je doorgeeft tijdens het aanvragen van de vergoeding.

Op onderstaande diensten heb je recht op een vergoeding:

  • TV, Internet & Bellen
  • Vast Bellen
  • Digitenne
  • E-mail Extra / E-mail Only
  • Mobiel abonnement
  • Mobiel prepaid
Tijdens een netwerkstoring kun je je diensten niet gebruiken. Duurt de storing langer dan 12 uur, dan heb je volgens de wet recht op een vergoeding per dag. Je kunt per dag 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten terugvragen. Het minimumbedrag dat wij uitkeren is € 1,00.

Een netwerkstoring is een storing in het netwerk waardoor diensten, zoals internet, telefonie of televisie, volledig zijn onderbroken. Storingen bijvoorbeeld aan je modem, je smartphone of de bekabeling vallen niet onder netwerkstoringen.

Je kunt de wettelijk vastgestelde vergoeding van 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten aanvragen als er een netwerkstoring is geweest in het postcodegebied waarop je abonnement staat geregistreerd.