Als online bank wil MoneYou dat haar cliënten altijd te woord worden gestaan. Hiervoor was MoneYou op zoek naar een schaalbare oplossing. Ze kwamen uit bij storm van Content Guru. Storm maakt het voor MoneYou mogelijk om voor hun callcenter een procentuele splitsing aan te brengen op 2 verschillende eindbestemmingsnummers. Gianni Debipersad, Business Information Manager bij MoneYou, vertelt over zijn ervaringen met storm.
Welke problemen hadden jullie met de oude oplossing?
‘De oude oplossing bood ons niet de flexibiliteit die we nodig hadden als online bank. We willen flexibeler aanpassingen kunnen doen in het geval van wijzigingen in processen en al helemaal in het geval van calamiteiten.’
Waarom hebben jullie gekozen voor de storm-oplossing?
‘We wilden een oplossing die schaalbaar is naar de toekomst toe. En een stap maken naar een platform met meer opties: vooral het telefonisch aan- en uitzetten van een specifieke boodschap. Flexibel en snel aanpasbaar, met name voor eindbestemmingen en calamiteiten. En een platform dat in de toekomst uit te breiden is. Als laatste waren we op zoek naar een stabiele en betrouwbare leverancier en partner. En aangezien we al andere diensten afnamen bij KPN maakte dat de keus makkelijker.’
Wat zijn de grootste voordelen?
‘De grootste voordelen van storm zijn de toegang via een webportal in plaats van een (te installeren) applicatie. Hierdoor kun je eigenlijk altijd en overal inloggen op het platform. Verder de mogelijkheid om via een mobiel een bepaalde (calamiteiten) boodschap aan of uit te zetten of te wijzigen.’
Wat betekent storm met het oog op de toekomst?
‘We zijn nu al bezig om nieuwe modules in te richten voor het opnemen van gesprekken en klanttevredenheidsonderzoeken. En mogelijk ligt er een koppeling met ons klantcontactsysteem (database) in het verschiet.’
Kun je al wat resultaten noemen?
‘Door wat wijzigingen met betrekking tot ons callcenter wilden we op een gegeven moment een procentuele splitsing aanbrengen op 2 verschillende eindbestemmingsnummers. Dit kon snel en eenvoudig worden ingeregeld. We kunnen nu tevens flexibel en snel functionaliteiten aanpassen, met name voor eindbestemmingen en bij eventuele calamiteiten. Dat maakt ons werk al een stuk makkelijker.’
Wilt u meer weten over klantcontact, neem dan contact op.
