Klantbeleving maakt het verschil tussen succes en falen. Welke Customer Experience (CX) trends en technologieën kunnen jouw organisatie verder helpen? De impact van nieuwe CX-technologie gaat verder dan alleen efficiëntere processen. Het zorgt voor diepere klantrelaties en een optimale klantbeleving. Op elk kanaal.
Tijdens dit inspirerende live webinar delen we de nieuwste inzichten over CX en klantcommunicatie. Wat is de rol van technologie en AI-gedreven CX in een klantgerichte organisatie? Personalisatie en naadloze omnichannel ervaringen zijn cruciaal. Leer hoe je met slimme technologie inspeelt op de behoeften van je klanten. Ontdek hoe innovatieve oplossingen zoals CPaaS (Communications Platform as a Service) in combinatie met Genesys contactcenter én servicenummers jouw klantenservice kunnen optimaliseren. En toekomstbestendig maken. Mis deze kans niet om jouw CX-strategie naar een hoger niveau te tillen.
Wat kun je verwachten?
- De laatste CX-trends en klantverwachtingen door experts
- Hoe technologie en GenAI service en klantprocessen optimaliseren
- Concrete tips en inspirerende voorbeelden uit de praktijk
Sprekers
Anders Jansen
Directeur bij The House of Marketing
Anders adviseert klanten op het gebied van strategie, klantbeleving en customer journey. In het webinar deelt hij de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van CX en wat voor impact dat heeft op eindklanten en organisaties.
Valerie Stam
VP Omnichannel Performance KPN Consumentenmarkt
Valerie is Vice President bij klantenservice van KPN Consumentenmarkt. Daardoor kent zij de praktijk en uitdagingen van CX. Met haar motto ‘Digital First, Powered by People’ weet ze hoe technologie en Gen AI helpen in het verbeteren van klantreizen.
Dylan Janse
Expert CPaaS
Dylan is als productmanager een echte CPaaS expert binnen KPN. Hij zit bij klanten aan tafel en kent daardoor de use cases als geen ander. Hij neemt je mee in de kansen van CPaaS voor elke klantreis. Ook vertelt hij wat er nog ontwikkeld gaat worden.
Deelname is gratis. Kan je er niet bij zijn? Schrijf je dan alsnog in en ontvang na afloop de terugkijklink.