Apparatuur terugsturen
Apparatuur retourneren? Hoe je dit doet hangt af van wat je precies terug wil sturen. En waarom je dat wil doen. Hier vind je hoe 't voor jou werkt.
Goed om te weten: nadat je een bestelling hebt geannuleerd of aangepast, heb je 14 dagen de tijd om de apparaten te retourneren. Wij regelen de rest!
Hoe heb je de apparatuur gekregen?
Veelgestelde vragen over apparatuur terugsturen
Ik heb geen retourdoos gekregen. Hoe moet ik mijn apparatuur terugsturen?
>
Gebruik dan een andere doos om je apparatuur in terug te sturen. En lever 'm in via een PostNL punt bij jou in de buurt. Ons retouradres is:
KPN Antwoordnummer 10119 2400 VB Alphen aan den Rijn
Waarom moet ik spullen terugsturen?
>
Heb je apparatuur bij je abonnement, zoals een tv-ontvanger en een KPN modem? Dan heb je dat van ons in bruikleen gekregen. Dat betekent dat je die apparaten mag gebruiken zolang je abonnement loopt. Daarna willen we ze graag weer terug hebben. Dan hoef jij er niet voor te betalen.
Heb je zelf iets gekocht? Zoals SuperWifi punten die je niet huurt of een Draadloze Verbindingsset?
Wat moet ik terugsturen als ik een nieuwe tv-ontvanger krijg?
>
Stuur alleen je tv-ontvanger en stroomkabel naar ons terug. Je afstandsbediening en HDMI-kabel gebruik je gewoon weer bij je nieuwe tv-ontvanger. Bewaar deze dus goed!
Wat is de garantietermijn van gekochte apparatuur?
>
We geven 2 jaar garantie op producten die je van ons kan kopen, zoals de Draadloze Verbindingsset, SuperWifi of je mobiele toestel. Dit geldt natuurlijk alleen als je op de juiste manier hebt gebruikt.
Wat valt er niet onder juist gebruik?
Als je aankoop verwaarloosd is, onvoorzichtig en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld of onderhouden
Als je aankoop niet volgens de voorschriften is aangesloten, geïnstalleerd, gebruik en/of gecombineerd met andere producten
Als je aankoop gerepareerd is met andere onderdelen dan de onderdelen die de fabrikant heeft voorgeschreven
Als er werkzaamheden zijn uitgevoerd op je aankoop door een iemand die niet door de fabrikant gecertificeerd is
Neem je contact met ons op? Dan vragen we je om een aankoopbewijs. Zoals de bon of factuur. Zo weten we zeker dat je 't bij ons hebt gekocht.
Wanneer gaan de 14 dagen bedenktijd in?
>
Dat hangt af van wat je precies hebt gekocht of besteld.
Een overeenkomst voor een dienst: de bedenktijd van 14 dagen start op de datum van aansluiting of de datum van de afspraak met een monteur. Deze datum vind je in de overeenkomst die we via de mail hebben gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling.
Een consumentenkoop (zoals SuperWifi of een Draadloze Verbindingsset): de 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatste) product hebt gekregen.
Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als het uitvoeren van diensten gaat (zoals een mobiele telefoon met een abonnement): de 14 dagen bedenktijd start op de dag waarop je het (laatst) gekochte product hebt gekregen.
Goed om te weten: je hebt niet altijd 14 dagen bedenktijd. Dit verschilt per dienst. We laten je tijdens het bestelproces weten of er bedenktijd is.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
>
Heb je online besteld? Nadat wij je teruggestuurde product ontvangen hebben, krijg je binnen een paar werkdagen je geld terug. Bij
Heb je via onze monteur of telefonisch besteld? Ga dan naar
Ik heb een kapot apparaat ontvangen. Wat moet ik doen?
>
Dat kan soms gebeuren. Heel vervelend, maar we lossen dat graag met je op. Bel ons zo snel mogelijk, dan zorgen we ervoor dat je een werkend apparaat krijgt.