Geen genoegen met een 7,5 als klantwaardering, maar gaan voor een 10. Dat is waar IT- en telecomdienstverlener VTM hard voor werkt. “Wat kan er slimmer? Dat is de eerste vraag die we stellen.”
De klantenkring van VTM reikt tot ver buiten de regio, maar het Westland zit nog altijd in het DNA van de onderneming. “We zeggen gekscherend dat er bij ons zwarte koffie in de babymelk zit. We stropen graag onze mouwen op en vertellen eerlijk wat we ergens van vinden”, vat commercieel directeur Roel Helleman samen.
VTM is er in het 25-jarige bestaan goed van gegroeid. Inmiddels werken ruim 100 VTM’ers voor zo’n 2000 klanten: bedrijven van 1 medewerker tot en met 600 plus medewerkers. Onder meer Ahoy’, maar ook gemeenten en zorginstellingen zijn klant bij het bedrijf in het Zuid-Hollandse Maasdijk.
Totaalpartner
Een totaalpartner noemt Roel VTM. “Digitale werkplekken, security, telefonie: we regelen het allemaal. We starten bij de basis: we zorgen dat je overal en altijd veilig kan samenwerken. Als dit goed staat, helpen we vervolgens met ons team Slimmer Werken klanten om morgen slimmer te doen wat vandaag misschien nog op een wat traditionelere manier gebeurt.”
VTM beschikt over een ruim aanwezige expertise en interessante partnerschappen met onder meer KPN, Microsoft en Fortinet. Daarmee kan VTM belangrijke technologische ontwikkelingen op de voet volgen. En er klanten sneller, slimmer en veiliger door laten werken.
“We beginnen meestal met de vraag: ‘Als je iets kan veranderen waarvan je al jaren denkt “dat kan slimmer”, wat zou dat dan zijn?’ De gemiddelde ondernemer heeft daar best een goed beeld van. En we zoeken daar altijd de context bij: wat verwacht je als ondernemer de komende jaren op het gebied van regelgeving, van economie of van productieverbetering? Pas als we die context weten, kunnen we de IT-omgeving daar goed op aan laten sluiten.”
eBook: de 40 beste AI Tools
Benieuwd welke AI-tools écht de moeite waard zijn? Ontdek ze in ons eBook en ga zelf aan de slag!
DownloadBest mogelijke advies
Het is de taak van VTM om het best mogelijke advies te geven, vindt Roel. “Om dat te bereiken, proberen we ervoor te zorgen dat de verschillende verantwoordelijken uit de organisatie van de klant betrokken zijn.”
“Iemand die alles over de business weet is daarbij net zo belangrijk als de IT-verantwoordelijke. En uiteindelijk is adoptie door degenen die ermee moeten werken van cruciaal belang. Dus ook daar begeleiden we onze klanten in. Of het nu om een nieuwe digitale werkplek gaat of om security awareness.”
Die stappen zijn bepalend voor het succes van nieuwe technologische tools in een organisatie. “Neem Copilot, de AI-tool van Microsoft. Het kan heel veel, maar het is belangrijk om als onderneming scherp te hebben wat je ermee wil en hoe je het in wil richten. Daar moet je goed de tijd voor nemen en er een duidelijke businesscase voor opstellen. Anders loop je ook de kans dat het nét niet doet wat het beloofd heeft en laten medewerkers het links liggen.”
Brede expertise
De brede expertise van VTM zorgt er ook voor dat de dienstverlener allerlei soorten uitdagingen op kan pakken. Roel geeft het project rond de deelscootmobiel als voorbeeld. “We ontwikkelden een reserveringssysteem op basis van een app en een ‘iButton’, waarmee je als gebruiker een scootmobiel kan ontgrendelen. Maar ook de connectiviteit en het verzamelen van de gebruiksdata regelen we. Hierin komen al onze expertises mooi bij elkaar.”
De klant, in dit geval WMO-organisatie Rogplus, is er dik tevreden mee. En dat is uiteindelijk het doel wat Roel betreft. “We nemen geen genoegen met een 7,5. We streven naar een 10 als het om klantwaardering.
Hoe we dat doen? Bijvoorbeeld door onze ‘verbeterhartslagmuur’. Dat is een grote wand waarop we elke klacht die binnenkomt projecteren, met de naam van de klant erbij. Dat spoort de collega die verantwoordelijk is voor die klant aan om de klacht zo snel en goed mogelijk op te pakken.”
“En andere collega’s weten dat er wat met die klant is, zodat ze kunnen bijdragen aan de oplossing. En dat is belangrijk, want we hebben elkaar nodig om problemen op te lossen.”
eBook: Security Trends 2025
Cybercrime wordt steeds geavanceerder. Wat moet je weten over nieuwe vormen van cyberaanvallen en hoe wapen je je er tegen? Lees het in ons eBook.
DownloadSamen sterker
Samenwerking is minstens net zo belangrijk in de partnerschappen die VTM in de loop van de jaren is aangegaan. Sinds de start in 1998 werkt de IT-dienstverlener samen met KPN bijvoorbeeld, waarvan ruim 6 jaar als strategisch partner. Op die manier kan VTM oplossingen leveren als KPN ÉÉN, bellen met Teams, VPN en Extra Veilig Mobiel en Internet leveren, inclusief beheer en klantzorg.
“We maken elkaar alleen maar sterker”, aldus Roel. “KPN is de grootste IT-provider van Nederland. Kennis, continuïteit en betrouwbaarheid zijn daarmee verzekerd. We trekken op als team; we bieden onze klanten het beste wat KPN te bieden heeft, maar zijn ook KPN’s ogen en oren bij die klant. Wij horen wat er speelt in de markt, waar ondernemers behoefte aan hebben.”
Die betrouwbaarheid is belangrijk als het over IT gaat, vindt Roel. “IT is nou eenmaal niet sexy. Vandaar ook onze payoff ‘IT die voor zich spreekt’: het moet het gewoon doen. En het moet íets doen, het moet meerwaarde leveren. Een stabiele en veilige basis bieden waarop je onderneming optimaal kan groeien. Daar draait het om.”
