De tv-ontvanger werkt niet

Heb je een foutmelding op je tv? Dan staan de stappen er ook bij. Werken die niet of zie je geen foutmelding? Volg dan de stappen hieronder.

Let op: je internet valt weg als je je modem herstart. Dus maak een foto van deze stappen. Of open deze pagina op je mobiele netwerk (4G of 5G).

1. Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop

2. Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact

3. Haal de stekker van je modem uit het stopcontact en wacht 30 seconden

4. Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact en wacht 5 minuten

5. Wacht 5 minuten tot het modem helemaal is opgestart

6. Stop de stekker van de tv-ontvanger weer in het stopcontact en zet 'm aan met de aan- en uitknop

Nu start alles opnieuw op. Even wachten en daarna moet 't weer werken.

Tips

• Gebruik je een Draadloze Verbindingsset en stoort je tv regelmatig? Sluit de tv-ontvanger dan direct met een kabel op het modem aan.

• Heb je een tv uit 2009 of ouder? Sluit je tv-ontvanger dan aan met een SCART-kabel. Want deze tv's kan je niet met HDMI aansluiten op KPN TV.

Door de stekker uit het stopcontact te halen. Zo:

1. Haal de stekker van je tv-ontvanger uit het stopcontact en wacht 30 seconden

2. Stop de stekker van je tv-ontvanger weer in het stopcontact

3. Je tv-ontvanger start opnieuw op

Kan je hierna nog geen tv kijken?

1. Zet de tv-ontvanger uit met de aan- en uitknop achterop de tv-ontvanger. En wacht 30 seconden.

2. Zet de tv-ontvanger aan met de aan- en uitknop.

3. Wacht tot je een balk op je scherm ziet.

4. Druk dan kort op de standy-byknop van de tv-ontvanger. Dat is het knopje bovenop de ontvanger. Hiermee loop je door het tv-menu.

5. Ga naar 'Software verwijderen' en hou de stand-byknop 3 seconden ingedrukt. Zo kies je deze optie.

6. De tv-ontvanger haalt de nieuwe software binnen. Dit kan 20 minuten duren. Laat je tv-ontvanger aan staan terwijl je dit doet.

7. Je hebt je tv-ontvanger gereset.

1. Haal de stroomstekker uit de tv-ontvanger

2. Druk op de stand-by knop bovenop de tv-ontvanger en hou deze ingedrukt

3. Doe tegelijk de stekker weer terug in de tv-ontvanger

4. Blijf de stand-by knop ingedrukt houden totdat het powerlampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden). Laat de stand-by knop los als het powerlampje knippert.

5. Druk nu op de menu-knop op de KPN afstandsbediening. Je ziet een menu op je tv.

6. Kies 'Terug naar fabrieksinstellingen' en druk op OK. Leg het vast met Ja.

7. Druk op 'Software verwijderen' en druk op OK. Leg het vast met Ja.

8. Ga naar het tabblad 'Afsluiten' bovenaan het menu en kies 'Afsluiten zonder opslaan'. De tv-ontvanger start opnieuw op en de nieuwe software wordt gedownload.