Customer Experience oplossingen voor bedrijven
De hoge verwachtingen van je klanten waarmaken is een continue uitdaging. De mogelijkheden van (digitale) kanalen veranderen snel en ook zijn de behoeften per generatie anders. Een duidelijke visie en strategie ten aanzien van welke klantervaring je jouw klanten wilt bieden is essentieel. En ook de technologie die deze visie mogelijk maakt. Processen moeten zo efficiënt mogelijk verlopen om een optimale service te bieden. Ook je agenten moeten de juiste informatie kunnen gebruiken en zich tot echte expert ontwikkelen.Om je klant een moderne en omnichannel service te bieden is het belangrijk dat je het platform en de technologie gebruikt die dit faciliteert. KPN heeft verschillende CX-oplossingen die aansluiten bij de verschillende behoeftes en visies van organisaties. Ook is een integratie van verschillende componenten mogelijk om de optimale klantbeleving te bieden.
Daarom een CX-Oplossing van KPN
Integratie
Naadloos te integrereren met elkaar en met je eigen systemen
Flexibel
Gemakkelijke op-en afschaal mogelijkheden
Innovatief
Iedere 2 weken een automatisch update naar naar de nieuwste versie
Onze CX-oplossingen
Klantcases
Greenchoice
Het klantcontact draait bij Greenchoice op volle toeren: maandelijks krijgt ze ruim 42.000 telefoontjes, 11.400 e-mails en bijna 10.000 chats en berichten via de app en sociale media. Voor al deze verschillende kanalen gebruikten ze verschillende applicaties. De uitdaging van Greenchoice is om alle kanalen in één contactcenterplatform te gebruiken. Zo ontstaat een geïntegreerde oplossing die klanten een nog betere service biedt. Ook wil ze gecentraliseerd gebruik maken van chatbots. De klantenservice kan hierdoor altijd de gesprekshistorie inzien, wat zorgt voor een soepelere overgang tussen bot en mens.
WoningNet
WoningNet helpt woningzoekenden bij het vinden van een passende huurwoning. Er staan ongeveer 1,4 miljoen woningzoekenden ingeschreven en ze helpen jaarlijks 50.000 mensen aan een sociale huurwoning. Het klantcontactcentrum (KCC) van WoningNet is een onmisbare schakel in dit proces.
Om woningzoekenden een optimale ervaring te kunnen bieden, via alle kanalen, was integratie van systemen een belangrijk speerpunt voor WoningNet. Ook moet het in hun cloudstrategie passen.
