Interactive Voice Response-systeem (IVR)
Met IVR vang je inkomend telefoonverkeer efficiënter op. wij hebben ruime ervaring met spraakherkenningsoplossingen.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
Open vraag spraakherkenning
Interactive voice response
Voice to e-mail
Bel-me-niet register
Klanttevredenheidonderzoek
Ziek-betermelding
0800- en 090x-servicenummers
Servicenummers & IVR
Wil je potentiële klanten aanmoedigen om telefonisch contact met je op te nemen? Dan biedt een Servicenummer uitkomst. Met een Servicenummer is je bedrijf landelijk bereikbaar onder een 0800- of 0900-nummer, een gemeentenummer of een Internationaal Servicenummer.Wil je daarnaast inkomend telefoonverkeer efficiënter opvangen? De interactieve voice response (IVR) functionaliteiten, spraakherkenning of de realtime informatiekoppeling met je contactcenter of klantendatabase biedt complete en veelzijdige dienstverlening. Met IVR handel je klantcontact optimaal af. Met onze ervaring op het gebied van klantcontact verbeteren wij je telefonische service, specifiek afgestemd op jouw situatie. KPN levert een totaaloplossing voor je telefoon- en dataverkeer. Variërend van een telefoonlijn tot een compleet callcenter.
Meer over 088-bedrijfsnummers
Wat is een 088 nummer?
Met een 088 bedrijfsnummer heeft iedere vestiging en elke medewerker van je bedrijf hetzelfde netnummer. Een 088 nummer is een extra nummer naast je bestaande vaste en mobiele telefoonnummers.Met de online applicatie control088 beheer je eenvoudig zelf je eigen 088-nummers.
Overal bereikbaar met 088-nummer
Gesprekken naar een 088 zakelijk telefoonnummer ontvang je op iedere locatie, zowel op een vaste of mobiele telefoon. Ideaal als je medewerkers vaak onderweg zijn of op meerdere locaties werken. Verhuizingen gaan niet meer ten koste van bereikbaarheid. Het 088-bedrijfsnummer blijft behouden.
Opvolgende nummerreeksen met 088-nummer
Een 088-zakelijk telefoonnummer heeft een minimale grootte van 100 onderliggende nummers. Deze nummers geef je uit zoals je dat wilt. Met nummerreeksen vergroot je de herkenbaarheid van je organisatie, zowel intern als extern. Medewerkers met dezelfde functie krijgen zo een opvolgend telefoonnummer, ongeacht hun locatie.
Goed om te weten
Welke pakketten biedt de KPN servicenummerdienst aan?
Welke functionaliteiten zitten er in de KPN IVR-dienst?
De IVR-dienst van KPN bevat onder andere de volgende functionaliteiten:
Voice to e-mail
Bel-me-niet
Ziek-betermelding
Klanttevredenheidonderzoek op basis van DTMF
Open Vraag Spraakherkenning
Call Completion
Integratie met Cloud contactcenter-oplossingen van KPN
Kijk voor meer informatie over de IVR functionaliteiten in
Moet het servicenummer altijd een nationaal 0800-, 0900-, 0906- of 0909-servicenummer te zijn?
Het servicenummer hoeft niet altijd een nationaal 0800-, 0900-, 0906- of 0909-servicenummer te zijn. Het kan ook een 088-bedrijfsnummer, geografisch vast nummer (zoals 070-343 4343) of een internationaal servicenummer zijn. Ook kan het een nummer uit de 14-, 18- en 116-reeks zijn.
Wat is de levertijd van servicenummers?
Uitgangspunt bij het leveren van onze diensten is dat je opdrachten binnen 2 werkdagen nadat ze in goede orde worden ontvangen bij onze Service Desk worden uitgevoerd.
Uitzonderingen op de levertijd van 2 werkdagen zijn aanvragen of aanpassingen met daarbij een portering van nummers of het aanpassen van informatietarieven voor 090x-servicenummers. Hiervoor geldt een levertijd van 5 werkdagen.
Kijk voor meer informatie over de levertijden in
Kan ik een servicenummer overnemen van een ander bedrijf?
Indien je bedrijf een of meer servicenummers overneemt van een ander bedrijf dat deze servicenummers ook al bij KPN in dienst heeft, wordt er een nieuwe overeenkomst gesloten. Je betaalt in dat geval geen eenmalige kosten. Eventuele wijzigingen in de configuratie worden wel berekend.
Welke service levels worden er bij mijn servicenummers en IVR-dienst geleverd?
Andere CX-Oplossingen
Werk slim met het Genesys Cloud contactcenter
Genesys Cloud
Genesys Cloud is een totaaloplossing met open architectuur die perfect aansluit op jouw bestaande (CRM-)systemen. Hiermee bied je klanten de best mogelijke klantbeleving en stroomlijn je jouw organisatie. Medewerkers hebben alle informatie bij de hand om in 1 keer de vraag van de klant te beantwoorden.
Communications Platform as a Service
CPaaS
CPaaS is een cloudplatform met microservices en API’s voor geautomatiseerde communicatieflows en gesprekskanalen, zoals sms, chat, video, voice en e-mail. Voor het organiseren en orchestreren van outbound, proactief klantcontact en interactief communicatieverkeer. Wil je meer weten over de CPaaS-oplossingen van KPN?
Voor kosteneffectief klantcontact
Anywhere365
Anywhere365 is een alles-in-1 communicatieoplossing voor je medewerkers. De dienst integreert naadloos met Microsoft Teams en met alle Microsoft 365-applicaties, talloze CRM-systemen en sociale media. Vorm een beter beeld van je klantbehoeften door de beschikbaarheid van actuele en historische data.