KPN CPaaS Solutions
Communications Platform as a Service
Goed in contact zijn met je klanten is belangrijker dan ooit. De populariteit van CPaaS – Communications Platform as a Service – neemt snel toe door de behoefte de beste, snelste en persoonlijkste klantbeleving en service te bieden.
CPaaS is een cloudplatform waarop je verschillende realtime klantcommunicatiekanalen naast elkaar kunt managen en integreren in je bedrijfsprocessen. Schaalbaar en aanpasbaar voor het optimaliseren van klantcontact en klantcommunicatie. Met KPN CPaaS Solutions kies je zelf welke microservices je wilt inzetten. Alle bouwblokken of 1 ervan: wat past bij jouw organisatie.
Meer weten over CPaaS? Ontdek het in ons eBook over KPN CPaaS Solutions.
Waarom KPN CPaaS?
Verhoogde NPS bij eindklanten
Automatiseren van communicatieprocessen
Centralisatie van klantcommunicatiedata
Lagere kosten door hergebruik koppelingen
KPN CPaaS Oplossingen
Omni Connect
Het low-code platform Omni Connect is de oplossing die ervoor zorgt dat iedere handige professional geautomatiseerde communicatieflows en -campagnes kan neerzetten. Van sms push-notificaties tot whatsapp, van videoconversaties tot livechat: deze oplossing zorgt ervoor dat je eenvoudig kanalen kunt toevoegen en er complete en gepersonaliseerde communicatieflows op kunt ontwikkelen.
SMS Campaign tool
Met deze no-code sms-campagne-oplossing kun je op een vooraf bepaald tijdstip in 1 keer grote hoeveelheden sms-berichten sturen naar klanten die daar toestemming voor hebben gegeven. Vanuit een sms-bericht kun je alarmeringen versturen of eenvoudig verwijzen naar je website voor rijkere content.
One way- en two way-sms
Met one way-sms kun je geautomatiseerd sms-berichten versturen, zoals notificaties of afspraakherinneringen. Met two way-sms is ook interactie mogelijk en kunnen je klanten een reactie terugsturen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld afspraken wijzigen of akkoord geven op een voorstel. Ook zijn er rapportagemogelijkheden en ontdek je waar je de inzet van sms kunt verbeteren.
Andere CX-oplossingen
Werk slim met het Genesys Cloud contactcenter
Genesys Cloud
Genesys Cloud is een totaaloplossing met open architectuur die perfect aansluit op jouw bestaande (CRM-)systemen. Hiermee bied je klanten de best mogelijke klantbeleving en stroomlijn je jouw organisatie. Medewerkers hebben alle informatie bij de hand om in 1 keer de vraag van de klant te beantwoorden.
Voor kosteneffectief klantcontact
Anywhere365
Anywhere365 is een alles-in-1 communicatieoplossing voor je medewerkers. De dienst integreert naadloos met Microsoft Teams en met alle Microsoft 365-applicaties, talloze CRM-systemen en sociale media. Vorm een beter beeld van je klantbehoeften door de beschikbaarheid van actuele en historische data.
Efficiënter klantcontact
Servicenummers & IVR
Voice blijft nog steeds een belangrijk kanaal voor klantenservice. Met Servicenummers stimuleer je klanten om telefonisch contact op te nemen. En wil je daarnaast inkomend telefoonverkeer efficiënter opvangen en routeren? Gebruik dan IVR of speechrouting.