Problemen met mobiel bellen oplossen

Meestal los je het probleem op door je telefoon opnieuw te starten. Druk de power-knop in tot de telefoon is uitgeschakeld of totdat je de optie "uitschakelen" krijgt.

Controleer of je telefoon in de vliegtuigstand staat

De vliegtuigmodus schakelt alle draadloze verbindingen uit. Zoals de bel-, wifi- en bluetoothverbinding. In de vliegtuigmodus ben je dus niet bereikbaar.

Vliegtuigmodus uitzetten

Android:
Houd de aan-uitknop ingedrukt tot je het optiemenu van de telefoon ziet. Tik op de vliegtuigicoon om hem uit te zetten. Of swipe van boven naar beneden in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat.

iOS:
Swipe van beneden naar boven in je startscherm. Je ziet het menu waar het vliegtuigicoon staat. Of ga naar 'Instellingen' en schakel daar de vliegtuigmodus uit.

Het kan dat er een storing of gepland onderhoud is op je adres.

Je ziet dit aan de streepjes die bovenin of aan de zijkant van je scherm.

Staan hier geen streepjes? Of staat er een uitroepteken bij? We helpen je om hoe je bereikproblemen oplost.

Als je toch moet bellen en je met wifi verbonden bent, dan kan je misschien via wifi bellen. Kijk in onze Toestelhulp of dat ook op jouw telefoon kan.

Een blokkade op je toestel kan meerdere oorzaken hebben. Los de blokkade op door de onderstaande stappen te doorlopen.

3 keer verkeerde pincode

Als je 3 keer een verkeerde pincode hebt ingevoerd, blokkeert je telefoon. Je kan deze ontgrendelen met je pukcode. Je vindt jouw pukcode in MijnKPN. Je kan op grijze blokje klikken om de PUK-code beter te kunnen lezen. Zorg er dan voor, dat er niemand mee leest.

Blokkade na verlies of diefstal

In geval van verlies of diefstal van je telefoon, heb je je nummer laten blokkeren. Vind je je toestel toch dan kun je hem niet direct gebruiken, omdat je simkaart nog geblokkeerd is. Je deblokkeert je simkaart via MijnKPN. Dit kan niet via de MijnKPN app.

6 maanden niet gebeld met je KPN Prepaid

Je KPN Prepaid wordt automatisch geblokkeerd als je 6 maanden niet belt of opwaardeert. Dan kun je alleen nog gebeld en ge-sms't worden. Je kunt zelf niet meer bellen, sms'en of internetten. Je tegoed wordt eerst 90 dagen bevroren, daarna vervalt het.
Wil je dit voorkomen? Waardeer dan op in deze periode. Dan vervalt de blokkade. Waardeer je niet op tijd op, dan ben je je nummer kwijt.
Bestel in dat geval een nieuw KPN Prepaid nummer in onze online shop.

Ik ben geblokkeerd omdat ik niet betaald heb, wat moet ik doen?

Je kan weer gebruik maken van je diensten door je factuur te betalen. Na de betaling kun je na 2 uur weer gebruik maken van je mobiele abonnement.
Ga naar blokkade na betalen.

Probeer dan onze mobiele probleemoplosser.