Contactcenter

Genesys Cloud

Contact met onze experts
Genesys Cloud

Werk efficiënter met het Genesys Cloud

Genesys Cloud is een omnichannel contactcenter platform met een open architectuur, dat naadloos werkt met bestaande (CRM-)systemen en externe applicaties. Zo speel je snel in op veranderende behoeften, bijvoorbeeld met functionaliteiten als chatbots, voicebots en spraak-naar-tekst tools uit de API store. Het CX competence center zorgt voor integratie met jouw Genesys Cloud omgeving.

Medewerkers hebben direct toegang tot informatie om klanten snel te helpen, ongeacht het kanaal. Genesys Cloud is intuïtief en ondersteunt thuiswerken. Het platform draait op de flexibele, betrouwbare infrastructuur van Amazon Web Services, wat innovatie en schaalbaarheid mogelijk maakt.

Ingebouwde functies zoals workforce management, speech-enabled IVR en real-time data dragen bij aan een optimale klantreis. Met voorspellende analyses kun je proactieve, persoonlijke en efficiënte service bieden.

Download het eBook
eBook: Moderne klantbeleving, slim geregeld

Daarom Genesys Cloud van KPN

De tevreden klant

Alle klantinformatie is direct beschikbaar voor de agent, wat zorgt voor een optimale klantreis

De efficiënte organisatie

Genesys Cloud werkt met Amazon Web Services, zodat je snel kunt schalen, agile kunt innoveren en andere applicaties eenvoudig integreert

De productieve medewerker

Genesys Cloud werkt intuïtief, ondersteunt thuiswerken, faciliteert samenwerking en maakt personeelsbezetting voorspelbaarder

Functionaliteiten

Met Genesys Cloud heb je de keuze uit 3 verschillende contactcenter modules. Genesys Cloud 3 is de meest uitgebreide module. Iedere contact center module beschikt standaard over de modules ‘Collaborate’ en ‘Communicate’. Met deze modules kunnen je medewerkers optimaal met elkaar communiceren en samenwerken.

Klantcases

Budget Thuis kiest voor klantcontactcenter van KPN

Budget Thuis kiest voor KPN als de partner voor hun klantcontactcenter. Het bedrijf zet vol in op groei en wilt daarbij ook goede service aan haar klanten blijven bieden. Met de oplossing van KPN kiezen ze voor een toekomstbestendige oplossing.

Lees meer

Greenchoice kiest voor groen: slimme klantcommunicatie van KPN en Genesys Cloud

Bij KPN snappen we dat de digitale wereld van klantcontact razendsnel verandert. Klanten willen overal en met elk kanaal dezelfde vlekkeloze service. Daarom zijn we trots dat we Greenchoice mogen helpen om hun klantenservice nog beter te maken. Het geheim achter succesvol klantcontact is technologie verbinden.

Lees meer
eBook: Moderne klantbeleving, slim geregeld

eBook: Moderne klantbeleving, slim geregeld

Kies je de chat, telefoon of toch een appje? Ontdek in dit eBook hoe Cloud Communications Genesys inspeelt op de behoefte van uw klant om contact te hebben op een eigen gekozen moment en kanaal.

De belangrijkste take aways van het eBook:

  • Wat zijn de 3 belangrijkste trends voor contactcenters?

  • Hoe een contactcenter uit de cloud het juiste fundament biedt om mee te gaan in veranderende klant- en medewerkersbehoeftes.

  • Ontdek de kracht van KPN Cloud Communications Genesys.

Download het eBook

Aan de slag met

Genesys Cloud

Contact met onze experts

Andere CX-Oplossingen

Anywhere365

Voor kosteneffectief klantcontact

Anywhere365

Anywhere365 is een alles-in-1 oplossing die integreert met Microsoft Teams, 365, CRM-systemen en sociale media, en biedt inzicht in klantbehoeften via actuele en historische data.

Meer informatie
Servicenummers & IVR

Efficiënter klantcontact

Servicenummers & IVR

Voice blijft belangrijk voor klantenservice. Stimuleer telefonisch contact met servicenummers en gebruik IVR of speechrouting om inkomend verkeer efficiënt te routeren.

Meer informatie

Communicatie als dienst

CPaaS

CPaaS is een cloudplatform voor geautomatiseerde communicatie via sms, chat, video, voice en e-mail. Meer weten over KPN's CPaaS-oplossingen?

Meer informatie