Werk efficiënter met het Genesys Cloud
Genesys Cloud is een omnichannel contactcenter platform met een open architectuur. Die perfect werkt met je bestaande (CRM-)systemen en applicaties van derden. Hierdoor beweeg je mee met specifieke, snel veranderende behoeftes. Bijvoorbeeld door te experimenteren met functionaliteiten als chatbots, voicebots, spraak naar tekst of analyse tooling. Veel van deze functionaliteiten zijn onder andere verkrijgbaar in onze
Daarom Genesys Cloud van KPN
De tevreden klant
Je bent bereikbaar via alle mogelijke kanalen. Alle relevante informatie over en voor klantinteractie is in 1 oogopslag beschikbaar voor de agent. Dit draagt bij aan een optimale klantreis.
De efficiënte organisatie
Genesys Cloud staat in de Cloud en werkt met Amazon Web Services, waardoor je snel kan op- en afschalen en agile kan innoveren. En integreer je eenvoudig andere applicaties.
De productieve medewerker
Het Genesys Cloud platform werkt intuïtief en maakt thuiswerken mogelijk. Samenwerken wordt optimaal gefaciliteerd en het voorspellen van de personeelsbezetting makkelijker.
Functionaliteiten
Met Genesys Cloud heb je de keuze uit 3 verschillende contactcenter modules. Genesys Cloud 3 is de meest uitgebreide module. Iedere contact center module beschikt standaard over de modules ‘Collaborate’ en ‘Communicate’. Met deze modules kunnen je medewerkers optimaal met elkaar communiceren en samenwerken.
Genesys Cloud 1
Genesys Cloud 1 is geschikt voor ‘Voice only’ contact centers. Met deze module kan enkel voice worden afgehandeld. Genesys Cloud 1 bevat als belangrijkste functionaliteiten:
Basic scripting
Policy based recording
Applicatie koppelingen zoals CRM
IVR
Skills & Bulls eye routing
Preview en progressive Outbound dialer met campaign management
Genesys Cloud 2
Genesys Cloud 2 is geschikt voor contactcenters die hun klanten graag een multichannel beleving bieden. Naast Voice kan ook email en webchat afgehandeld worden. Genesys Cloud 2 beschikt over alle functionaliteit van Genesys Cloud 1 en heeft daarnaast als belangrijkste functionaliteiten:
Custom scripting & outbound blending
Basic WFM: Scheduling en Quality Management
Customer journey
Customer journey Predictive outbound dialer. Outbound call flows en priority preview
Ipad supervisor app
Genesys Cloud 3
Genesys Cloud 3 is geschikt voor contactcenters die hun klanten graag een volledige omnichannel beleving bieden. Naast voice, email en chat kunnen ook SMS en social messaging (o.a. WhatsApp en Facebook Messenger) op het Genesys Cloud platform worden afgehandeld. Genesys Cloud 3 beschikt over alle functionaliteit van Genesys Cloud 1 en 2 en heeft daarnaast als belangrijkste functionaliteiten:
Co-browse & Screenshare
Multichannel customer surveys
Full WFM: AI forecasting & scheduling en Quality management
Amazon lex integratie
Budget Thuis kiest voor klantcontactcenter van KPN
Budget Thuis kiest voor KPN als de partner voor hun klantcontactcenter. Het bedrijf zet vol in op groei en wilt daarbij ook goede service aan haar klanten blijven bieden. Met de oplossing van KPN kiezen ze voor een toekomstbestendige oplossing.
Greenchoice kiest voor groen: slimme klantcommunicatie van KPN en Genesys Cloud
Bij KPN snappen we dat de digitale wereld van klantcontact razendsnel verandert. Klanten willen overal en met elk kanaal dezelfde vlekkeloze service. Daarom zijn we trots dat we Greenchoice mogen helpen om hun klantenservice nog beter te maken. Het geheim achter succesvol klantcontact is technologie verbinden.
De optimale klantreis
De ingebouwde functionaliteiten, zoals workforce management, speech enabled IVR en inbound- en outbound flows dragen bij aan het leveren van een optimale klantreis. Bovendien beschik je in Genesys Cloud over real-time data waar direct op geacteerd kan worden. Het is hierdoor mogelijk om met voorspellende analyses pro-actievere, persoonlijkere en efficiëntere service te bieden aan je klanten.
eBook: Moderne klantbeleving, slim geregeld
Kies je de chat, telefoon of toch een appje? Ontdek in dit eBook hoe Cloud Communications Genesys inspeelt op de behoefte van uw klant om contact te hebben op een eigen gekozen moment en kanaal.
De belangrijkste take aways van het eBook:
Wat zijn de 3 belangrijkste trends voor contactcenters?
Hoe een contactcenter uit de cloud het juiste fundament biedt om mee te gaan in veranderende klant- en medewerkersbehoeftes.
Ontdek de kracht van KPN Cloud Communications Genesys.
Andere CX-Oplossingen
Voor kosteneffectief klantcontact
Anywhere365
Anywhere365 is een alles-in-1 communicatieoplossing voor je medewerkers. De dienst integreert naadloos met Microsoft Teams en met alle Microsoft 365-applicaties, talloze CRM-systemen en sociale media. Vorm een beter beeld van je klantbehoeften door de beschikbaarheid van actuele en historische data.
Efficiënter klantcontact
Servicenummers & IVR
Voice blijft nog steeds een belangrijk kanaal voor klantenservice. Met Servicenummers stimuleer je klanten om telefonisch contact op te nemen. En wil je daarnaast inkomend telefoonverkeer efficiënter opvangen en routeren? Gebruik dan IVR of speechrouting.
Communications Platform as a Service
CPaaS
CPaaS is een cloudplatform met microservices en API’s voor geautomatiseerde communicatieflows en gesprekskanalen, zoals sms, chat, video, voice en e-mail. Voor het organiseren en orchestreren van outbound, proactief klantcontact en interactief communicatieverkeer. Wil je meer weten over de CPaaS-oplossingen van KPN?