Bij KPN snappen we dat de digitale wereld van klantcontact razendsnel verandert. Klanten willen overal en met elk kanaal dezelfde vlekkeloze service. Daarom zijn we trots dat we Greenchoice mogen helpen om hun klantenservice nog beter te maken. Het geheim achter succesvol klantcontact is technologie verbinden. En laat dat nu precies zijn waar wij in uitblinken. Met onze hulp zet Greenchoice een flinke stap vooruit in digitale en omnichannel klantcommunicatie. Samen gaan we voor niets minder dan optimale klantervaring.
Duurzame energie voor iedereen
Bij Greenchoice staat de groene toekomst centraal. Sinds 2001 is zij de energieleverancier die Nederland stap voor stap groener maakt. Met Greenchoice aan je zijde is duurzaam leven niet alleen mogelijk, maar ook eenvoudig. Ze gelooft in een energietransitie die van ons allemaal is. En dat wordt gezien: volgens de Sustainable Brand Index 2023 is Greenchoice het topmerk in duurzaamheid.
Efficiënter klantcontact met één platform
Het klantcontact draait bij Greenchoice op volle toeren: maandelijks krijgt ze ruim 42.000 telefoontjes, 11.400 e-mails en bijna 10.000 chats en berichten via de app en sociale media. Voor al deze verschillende kanalen gebruikten ze verschillende applicaties. De uitdaging van Greenchoice is om alle kanalen in één contactcenterplatform te gebruiken. Zo ontstaat een geïntegreerde oplossing die klanten een nog betere service biedt. Ook wil ze gecentraliseerd gebruik maken van chatbots. De klantenservice kan hierdoor altijd de gesprekshistorie inzien, wat zorgt voor een soepelere overgang tussen bot en mens.
Marjon van de Burgt, manager Service bij Greenchoice: “Bij Greenchoice vinden we de klantenservice dienstverlening heel belangrijk en we zijn heel trots op wat we aan dienstverlening kunnen leveren aan onze klanten. We hebben ook meerdere jaren de prijs gekregen voor beste klantenservice binnen de energiebranche. We hebben gekeken wat we nu hebben en hoe we het beter kunnen doen. Om echt goed gebruik te maken van nieuwe technologieën is er een overstap nodig naar een nieuw klantcontactsysteem.”
Bij het kiezen van het nieuwe contactcenterplatform was het cruciaal dat het perfect zou aansluiten bij de huidige CRM-systemen, zoals Omnidesk. Ook veiligheid en compliance stonden hoog op de eisenlijst, want Greenchoice wil altijd voldoen aan de laatste wet- en regelgeving.
Groen licht voor samenwerking met Greenchoice
Tijdens een inspirerende klantsessie in de KPN Digital Dutch Xperience is de basis gelegd voor de uiteindelijke keuze van Greenchoice voor een partnerschap met KPN, in combinatie met de Cloud Communications oplossingen Genesys Cloud en Vast Bellen. Dat beiden organisaties duurzaamheid als speerpunt in hun strategie hebben, is zeker ook belangrijk in de keuze voor KPN als partner.
Marjon van de Burgt: “We hebben uitgebreid onderzoek gedaan naar mogelijkheden, naar systemen en partners. Bij KPN hadden we al gelijk een goed beeld wat ze kunnen bieden. De gesprekken waren goed en bij het referentiebezoek waren positieve geluiden. We hebben veel vertrouwen in de samenwerking met KPN. We zijn blij met een partij in Nederland, die duurzaamheid ook belangrijk vindt.”
V.l.n.r. Merel van den Oetelaar, Marjon van de Burgt, Alex Janssen, Madelon Spaan, Marleen van Buuren, Lydian Aitton, Ed van der Stok en Michelle Bours
Madelon Spaan, VP LCE Sales: “Ik ben trots dat we de samenwerking vandaag hebben beklonken met Greenchoice. Het is een enorm vooruitstrevend bedrijf. Trots op hoe zij dit traject opgepakt hebben en hoe het KPN-team Greenchoice heeft kunnen overtuigen om onze totaal geïntegreerde oplossing af te nemen.”
Genesys Cloud: flexibel en veilig
Genesys Cloud is kiezen voor flexibiliteit. De open architectuur en API-mogelijkheden maken het een slimme keuze. En met ISO-certificeringen, EU-hosting en onze sterke security policy zit het ook qua veiligheid goed. Met Genesys Cloud's Quality Management zie je hoe agenten presteren en maak je klantcontact effectiever. Plus, je voldoet eenvoudig aan opnamevereisten voor wet- en regelgeving.
Alex Janssen, manager IT bij Greenchoice: “Genesys Cloud biedt veel verschillende mogelijkheden en is een heel uitgebreid platform. Waarmee wij als Greenchoice, met een groeiende markt en groeiende klantenservice, echt de volgende stap kunnen maken van professionalisering van onze klantenservice. En we geloven dat het de basis kan zijn om onze klantenservice meer innovatief in te richten.”
eBook: Moderne klantbeleving, slim geregeld
Je klanten verwachten snelheid en wendbaarheid van je organisatie. Ontdek in dit eBook hoe Cloud Communications Genesys aansluit op die behoefte.
DownloadKrachtige communicatie via de cloud
Een volledige cloud communicatieoplossing? Greenchoice heeft ook Vast Bellen 2.0 toegevoegd om de communicatie naar een nog hoger niveau te brengen. Hierdoor is alleen een internetverbinding nodig om soepel te werken binnen het Genesys platform. Het geeft medewerkers de flexibiliteit om overal te werken. En ze zijn verzekerd van een betrouwbare klantcommunicatie, dankzij de redundante opzet. Onze samenwerking is een duurzame stap naar een slimme en geïntegreerde communicatieoplossing van alle (digitale) kanalen.
Ook klaar voor een revolutie in jouw manier van klantcontact? Wil je het ook ervaren met stakeholders in The Digital Dutch Xperience? Neem gerust contact met ons op.
