Voor een snelgroeiende onderneming zijn vlekkeloze connectiviteit en bereikbaarheid van levensbelang. Bultena verhuurt verreikers en rupshijskranen, zusterbedrijf Siderius verkoopt, repareert en verhuurt heftrucks. In die markt kost vertraging al snel veel geld, dus rekent het bedrijf op de stabiliteit en snelheid van KPN EEN MKB.
“Onze slogan is: ‘Elke dag topwerk'. Daar hoort bij dat een klant direct te woord wordt gestaan.” Het is een ijzeren wet wat Tjitte Dijkstra betreft. Hij is financieel manager bij Bultena en Siderius en weet als geen ander hoe belangrijk een goede bereikbaarheid is. “Stel, er staat op een bouwplaats in de buurt een verreiker stil door een storing. Daardoor loopt een productie vertraging op. Dan wil die klant dat we direct actie ondernemen, want oponthoud kost meteen een heleboel geld.”
Bultena startte in 1990 in Groningen met zo’n tien machines. Inmiddels is de onderneming in Nederland de grootste verhuurder van bemande verreikers en rupshijskranen. Een honderdtal machines vinden bij Bultena dagelijks hun weg naar bouwplaatsen in de gehele Benelux.
Door overnames is het bedrijf ondertussen verspreid over vier vestigingen in Groningen, Leeuwarden, Alphen aan den Rijn en Mill. “Bultena heeft ruim honderd mensen in dienst en Siderius heeft dertig medewerkers. “We rekenen in kerstpakketten en daar hebben we er vorig jaar bijna 190 van uitgedeeld”, schetst Tjitte.
Zo’n groeispurt levert interessante uitdagingen op. Want hoe houd je het contact met je klanten net zo persoonlijk en laagdrempelig als in het begin? En hoe zorg je dat je zo snel mogelijk op hun wensen en verzoeken kunt blijven inspelen?
De beste bereikbaarheid en connectiviteit én doeltreffende digitalisering vormen daarbij de sleutel. Om dat te bereiken riep Bultena bijna tien jaar geleden de hulp in van ict- en cloudspecialist Score Utica, een van de zes Strategische Partners van KPN.
Makkelijk overnemen
Score Utica boog zich over twee belangrijke vraagstukken. Machinisten en kantoormedewerkers moeten op elke locatie even goed bereikbaar zijn. En voor de planners, de ‘spinnen in het web’ bij Bultena, is het belangrijk om vanaf de verschillende locaties goed te kunnen samenwerken. Ze moeten het werk ook makkelijk van elkaar kunnen overnemen.
Paul van der Most is senior accountmanager bij Score Utica. Hij was betrokken bij het bedenken en implementeren van de totaaloplossing die de specialisten aan Bultena en Siderius leverden. “Locatie-onafhankelijk kunnen werken was heel belangrijk.”
“Makkelijk en snel kunnen doorschakelen van bijvoorbeeld de Groningse naar de Leeuwardense vestiging was een must. Dus ben je een keer op een andere vestiging, dan log je gewoon in op een van de vaste toestellen en werkplekken, en je hebt alles bij de hand. Flex-seating heet dat. Vast en mobiel bereik je via hetzelfde nummer, alles is dus uitwisselbaar. Dat is een grote toegevoegde waarde van de KPN EEN MKB cloudtelefonieoplossing.”
Bij de planning bleek een gesprek-rapportagetool goed te werken. Paul: “Via een overzichtelijk dashboard krijgen de planners een goed inzicht in het aantal telefoontjes dat binnenkomt, en of er bijvoorbeeld veel collega’s in gesprek zijn. Op die manier kunnen ze ook snel opschalen als dat nodig is.”
Tjitte: “Met de agent status in de KPN EEN-app kan de ene planner bijvoorbeeld makkelijk zien of zijn collega op een andere vestiging aanwezig is. Het overzicht is ook te zien op grote wallboards die op de verschillende locaties hangen. Indien nodig kan de planner in Alphen dan binnen no-time het werk van de planner in Mill overnemen. Een klant krijgt dus direct iemand aan de lijn en hoort geen ingesprektoon, bandje of keuzemenu.”
Enorm betrouwbaar
Volgens de twee is een ander groot voordeel dat KPN EEN draait op het KPN-(glasvezel)netwerk. Dat garandeert de beste connectiviteit en netwerkstabiliteit. Dat is bijvoorbeeld weer belangrijk bij het volledig digitaal werken dat Bultena de afgelopen jaren heeft opgepakt. “Onze machinisten en monteurs voeren nu hun uren en andere benodigde data in via tablets met een KPN-simkaart”, vertelt Tjitte. “Die gegevens gaan naar ons factureringssysteem, waarna er direct een factuur richting klant rolt. Bij zo’n proces is goede connectiviteit natuurlijk belangrijk. En het KPN-netwerk is enorm betrouwbaar.”
Bultena en Siderius werken al tien jaar samen met Score Utica. Wat de partners betreft is het eind nog niet in zicht. Tjitte: “Het is prettig werken met Score Utica. Zaken worden snel geregeld, je hebt makkelijk contact en respons als er iets aan de hand is, zelfs gewoon via een appje. En ze denken mee over innovaties en nieuwe producten die ons werk en de bedrijfsvoering makkelijker en efficiënter maken.”
Paul: “Dat doen we onder meer in update-gesprekken. Dan kijken we naar vragen over ict en connectiviteit die leven op de werkvloer of in andere delen van het bedrijf. Zo is bijvoorbeeld het wallboard met het overzicht van al het gespreksverkeer aan de muren komen te hangen.” Tjitte concludeert: “Het is fijn om daar met een partij over te sparren die weet wat de markt te bieden heeft. En die gewoon goed is in wat ze doet. Net als wij dat zijn in onze eigen sector.”
